募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
-
【IPO準備中/カスタマーサクセス（リーダー候補）】テクノロジーで企業とユーザーのコミュニケーションを改革するSaaSベンチャー企業様カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、
マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。
豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、
それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、クウゼンはプラットフォームのため、
プロダクトそのものに価値があるというよりも、
このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。
この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、
同じ目線で支援することがCSのミッションです。
【具体的には】
<導入支援(オンボーディング)>
◆クウゼンを通して解決したい課題の把握
◆クウゼン導入目的のヒアリング及びKPIの策定
◆クウゼンのリリースに向けた要件定義の実施
◆顧客のやりたいことを明確化
◆開発要件の具体化
◆顧客の課題を解決する施策の提案
◆チャットボットのシナリオ構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
◆顧客がクウゼンの運用を行えるようにサポート
◆顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
◆解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案
<その他>
◆顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
◆顧客の課題を解決するための新規機能開発
- 応募資格
-
- 必須
-
◆クライアントの事業や課題の本質を理解し、クウゼンの活用提案をできる方
◆2-3名以上のチームマネジメント経験
※以下のいずれかのご経験必須。
◆カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上）
◆IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上）
◆戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上）
◆上記に準ずる経験
- 歓迎
-
◆SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験
◆エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験
◆オンライン広告の運用経験がある方
- フィットする人物像
-
◆チームワークを意識して業務を遂行できる方
◆主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
◆社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
◆導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 千代田区
- 勤務時間
-
◆フルフレックス制（標準労働時間8時間）
※リモートワーク可能（週2日）
- 年収・給与
-
◆600万～900万円（想定年収）
※ご経験に応じて900万円以上の年収も検討可能です。
- 待遇・福利厚生
-
◆定期健康診断
◆通勤手当
◆慶弔見舞金
◆健康保険
◆厚生年金
◆雇用保険
◆労災保険
（40歳以降は介護保険）
- 休日休暇
-
◆完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度
◆年次有給休暇
◆リフレッシュ休暇
◆年末年始休暇
◆産前産後休暇
◆育児休業
◆介護休業
- 選考プロセス
-
書類選考→1次面接→最終面接→リファレンスチェック→条件すり合わせ面談→内定
※面接回数は2回を想定していますが、ご経験によっては代表とお話いただく機会や
メンバーにお会いいただく機会を設けさせていただく場合もございます。
- キャリアパス・評価制度
- ◆カスタマーサクセスという仕事の先には色々な選択肢があるため、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、PdMや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。
