募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
このポジションは、問い合わせや事前注文のニーズから注文後のすべての活動まで、すべての日常業務要件に関して、さまざまなアカウントの中心的な連絡窓口となります。顧客満足度の向上という目標を達成するためのこの役割の主なパフォーマンス責任には、次のものが含まれます。
- 配送管理 - 継続的なバックログ管理と予測の監視 メトリック - STS および STR
1、部品マスター、コスト設定、サンプルと在庫要求、システムでのプロセス注文について PM / プラント / 財務を追跡します
。2、注文バックログの毎日の確認、注文レポートと予測レポートのオープン、チームとの連携による顧客への遅延配送の早期警告、顧客の需要を満たすための注文の迅速化
3、緊急配送と追跡の手配と監視、期限切れのバックログの削減の報告とサポート
4、出荷、ドキュメント、苦情に関する質問などの配送後の調整を提供します。
- 請求管理 - プロアクティブな請求管理プロセス メトリクス - 収益 USD
1、見積もりおよび注文要件の確認、スケジュール契約の作成、ブロックのクリア、毎日のワークフロー、重要な出荷の監視
2、信用状態の監視および未解決の品質問題の状態の認識
- 顧客満足度管理 - メトリクス NPS+CES
1、社内外の顧客と専門的にやりとりすることで、ECE を推進するための継続的な取り組み。KPI は、CES、FCR、および効率です。
2、ネット プロモーター スコア (NPS) とトランザクション サーベイに基づく改善アクションの実行をサポートします。 メトリクス - NPS/トランザクション サーベイ 3
、顧客との積極的なコミュニケーション、関係者との連絡 により、未解決の問題や今後の問題に対する解決策を考え出します。顧客訪問が必要になる場合があります 4、自動化の推進、手作業とエラーの削減の機会のサポート - 顧客データ管理
- 応募資格
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- 必須
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【応募資格】
- 学士号（ビジネスまたは関連分野が望ましい）。
- Microsoft Office Suite に関する高度な知識。
- SAP（SD モジュール）および Salesforce.com に関する実務知識が望ましい。
- 応募者全員に英語力が必要。
- 顧客重視、組織的敏捷性、コミュニケーション スキル、問題解決能力、結果重視、行動指向、詳細指向、ビジネス感覚。
重要な経験：
- 最低 3 年間のカスタマー サービス経験が望ましい。
- 顧客対応経験が必要。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 500～650万円
