募集要項
- 仕事内容
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募集者の名称
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
配属部門
パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社 品質保証部門の市場技術担当課
●担当業務と役割
・主な担当業務は、照明器具及び無線通信システム照明商品に関する、「お客様からのお問合せやご不満、お困りごとに対応するテクニカルサービス」 になります。
・不幸にも製品不具合が発生した際のお客様対応力が再び製品購入をいただけるかの大きな要素の一つとなります。
丁寧、且つ、迅速なお客様対応で「安心・品質のパナソニック」とパナソニックファンづくりに繋ぐこと、お客様の直接の声を社内の設計や製造部門にフィードバックし、より良い商品づくりに繋ぐこと、これらがこの仕事の役割です。
●具体的な仕事内容
・日本国内における照明器具及び無線通信システム照明商品の不具合に関する、「お客様からのお問合せやご不満、お困りごとの解決」
・お問合わせや苦情に応じて、当社サービス会社サービスマン同行含む納入現場でのお困りごと原因の調査とその復旧
・不具合が発生する要因となる市場情報の社内展開と不具合原因と対策のお客様説明
●この仕事を通じて得られること
・LED照明のトップメーカーのパナソニックで働くことで、グループ内の最先端の技術を活用し、照明や家電機器と連携した「スマートホーム」「スマートオフィス」の先駆者として活躍できる機会がある。
●職場の雰囲気
・比較的ベテラン社員が多い職場です。また社内外の様々な職歴を持つ人材が集まっており、年齢や役職に関係なくフラットに議論や相談を行える職場です。
・お客様を第一にスピード感を持って個々のお客様にあたっており、比較的個人裁量の高い業務スタイルです。
・エンドユーザ様や代理店様、工事店様、当社サービス会社や営業部門、コールセンターとの繋がりが多く、コミュニケーション力が高い職場でもあります。
●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
新商品の品質評価や製造品質管理など品質職能内のローテーション。場合によっては、設計部門や海外勤務等、ライティング事業部を中心としながらも、パ
- 応募資格
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- 必須
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〔経験］
・電気設備機器メーカー等での無線通信システムの設計・開発、及び、品質評価の経験 （５年目安）
・建築業者、電気工事業者など、ルート顧客との打合せを主体的に行った経験がある（カスタマーサービス）
※未経験者も面談により検討可能
［知識］
・Wi-Fi、TCP/IP等、無線通信及びネットワーク機器の知識
・電気、電子、機械工学・機械製図に関する一般知識（大学一般教養レベル）
・電気特性の測定器（絶縁耐圧、オシロスコープ、各種アナライザ）の使用方法の知見
［ＩＴ］
・一般的なPCソフト（エクセル、ワード、パワーポイント）が使える
［その他］
・報告書作成のための文書作成能力（大学一般教養レベル）
【歓迎条件】
［経験］
・ワイブル分析など解析手法をＰＣを活用しながら、使える。
・照明器具など電気機器メーカーでの構造もしくは電気回路の故障品の調査経験
・電気設備メーカー等でＣＳ対応の実務経験がある
［知識］
・電気機械製品に関する専門知識（原理、構成、仕様など）
・照明製品の商品知識
【人柄・コンピテンシー】
・困難な課題に向き合える忍耐力、粘り強さ
・お客様 及び 社内関連部門関係者との協議、折衝が行えるコミュニケーション能力
・調査分析を円滑に行うための論理的思考力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～900万円
