募集要項
- 仕事内容
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クリエイティブエージェンシーでのITサポート全般▼サービスデスクがグローバルにサポートしていない日本のITサポート全般を担当します▼ デスクトップ・サポートに限らず、オフィスやクライアントのサーバーやネットワークの基本的なサポートもあり、地域やグローバルのITチームと連携し、プロジェクトの成果物に貢献することもあります。 技術的視点とユーザー視点の両方から担当分野に取り組んでいただきます。 ITグループ内で確立された基準や作業慣行に沿って業務を行います。 あなたの責任は、あなたが働く環境とその中でのプレッシャーの中で、適切な緊急性と感受性を示す外交的な方法で提供される必要があります。また、現在少人数で行っている韓国でのサポート業務も含まれます。主にコンピュータの配備に関するエンドユーザー・サポートと一般的なBAUサポートです。 【主な責務】 ・クライアントのサイトやオフィスのヘルプデスクとしてサポート ・国内のヘルプデスクと連携し、デスクトップ・サポートを提供する。 ・指示されたネットワーク・メンテナンスや管理タスクを提供し、必要な管理文書がすべて完成していることを確認する。 ・企業および地域のISシステムの導入をサポートする。 ・グローバルネットワーキングチームの指導に基づくシステム/ネットワーク支援 ・ITポリシーと手順に従い、ラップトップ、デスクトップ、モバイルなどのセットアップを行う。 ・すべてのリクエストが会社のポリシーと手順に従って処理されるようにする。 ・ユーザーからの苦情を迅速に解決する ・より広範なタグ・オペレーション・グループと連携し、ベストプラクティスを確保する。 ・必要に応じてサードパーティのソフトウェアベンダーやグローバルITリソースと連携し、問い合わせに対する第一線のサポートを提供する。 ・新しいソフトウェアのリリース前に、すべてのテスト要件が満たされていることを確認する。 ・機能が動作しない、トレーニングが実施されていない、システム構成が正しくないなど、実装後のすべての問題に対処する。 ・すべてのサイト/ユーザーに対する、問題やシステムエラーに関する第一および第二レベルのサポート ・ユーザーのスキルを向上させ、利用可能な技術の活用を改善するために、適切なトレーニングを行う。 ・関連するITサプライヤーとの良好な関係を維持し、主要アイテムの発注を最良の価格とサービスで管理する。
- 応募資格
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- 必須
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・ハードウェアとソフトウェアの両方をサポートするデスクトップサポート環境での3年以上の経験
・WindowsとMacのサポート経験がある方
・MSOfficeアプリケーション-すべてのバージョン
・MSExchangeサーバーの知識
・MicrosoftWindowsServer、ExchangeServer、ActiveDirectory、MSSQL、JuniperおよびCiscoスイッチング、ルーティング、ファイアウォールなどのシステム管理経験
・Linuxの経験やマイクロソフトサーバーの経験があれば尚可
・英語、日本語に堪能な方
・サードパーティベンダーとの関係管理
・Adobe製品やアップル社ハードウェアおよび製品に関する経験
・VOIPシステムの知識
・グローバルActiveDirectoryの使用経験
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9:00～18：00
＊テレワーク：週2日あり（週3日出社）
- 年収・給与
- 年収 600万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■通勤手当（上限月5万円）
■定年制（65歳まで）
■福利厚生倶楽部
■残業代全額支給
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
- 完全週休二日制
