募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発や品質管理の市場開拓を推進しています。顧客増を支えかつ顧客のサクセスを牽引する、カスタマーサクセス組織のスケールアップを推進できるリーダーを採用します。
【職務内容】
カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。
■カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み
■新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
■既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
■既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括
■既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
■海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
■海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
【入社後のイメージ】
＜入社後1～2ヵ月＞
カスタマーサクセス部 部長候補（スペシャリスト）として、現カスタマーサクセス部長の下でCS部の業務全般をキャッチアップしていただき、チームメンバーとの信頼関係を築いた上で、
＜入社後3～6ヵ月後＞
カスタマーサクセス部 部長としてマネジメントをお任せします（20名程度のチーム）。
成果・貢献に応じ、執行役員、COO、取締役へのキャリアアップが可能です。
（所属部署：カスタマーサクセス部）
- 応募資格
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- 必須
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■カスタマーサクセスの経験
■チームマネジメント経験（10名～）
■ビジネスレベルの英語
【歓迎要件】
■チームマネジメント経験（20名～）
■カスタマーサクセスのリーダー経験
■営業経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 700万円～1200万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日・有給休暇（入社時に5日付与）・その他（慶弔休暇、生前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
