募集要項

募集背景: これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。
そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを募集することとなりました。体制構築からのスタートとなりますが、過去のカスタマーサクセスでの経験を活かし、立ち上げをお任せします。

仕事内容: サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。

・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
　
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！

カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様からどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。

応募資格

待遇・福利厚生: ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・誕生日プレゼント
・慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)
・傷病・災害見舞金
・健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)
・時短勤務制度
・育児休業の延長制度
・健康診断実施

休日休暇: ・年間休日:125日以上
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・GW
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
・育児休業
・子の看護休暇
・育児目的休暇
・介護休業
・介護休暇

キャリアパス・評価制度: 入社1ヶ月：カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャッチアップ
入社2～3ヶ月：サポート業務と並行して経営層や事業部門とコミュニケーションをとりサクセスの目標設定や実際のアクションを開始

その後、部署の体制構築やマネジメントなど幅広い領域に挑戦していただけます。

・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得ることができます
・経営層や他部門とコミュニケーションを取りながら推進していくため、会社運営に関する視点を身に着けることができます
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元するため、事業成長の一翼を担っている達成感を得られます

会社概要

事業内容・会社の特長: 「世界との繋がりがつくる豊かさ」の実現を目指すことを理念に、日本国内のみならず世界規模で旅行業界にコネクトテクノロジーを提供し、人々の移動や旅行を支えているスタンダード上場企業です。

主力製品・サービス
【予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズの開発・提供】
1画面操作で「在庫」「料金」「予約」を一括管理。
在庫管理や販売料金の調整を”最短3CLICK”で行えます。
業務工数の削減を検討している宿泊施設様を万全の体制でサポートします。

【比較サイト『比較.com』の運営】
主要大手ECモールサイト（楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング）の商品価格を横断的に比較し、欲しい商品の最安値を検索、最安値ショップで購入することができるサイトです。