募集要項
- 仕事内容
-
【会社概要】
DXプラットフォーム の開発・提供を行っています。現在、DXプラットフォームの顧客群は3領域に拡大しております。
1.エンタープライズ企業向け（社内システム向け）
2.クラウドサービス事業者向け（自社プロダクト向け）
3.公共向け（市の公式ホームページなど）
◆CX(Customer Experience)チームについて
本ポジションは、2.クラウドサービス事業者向けの「CXチーム」におけるシニアカスタマーサクセス募集となります。
DXプラットフォームは、自社で開発・提供しているプロダクトにも実装が可能です。
ユーザーが迷うことなくプロダクトを活用することができ、サポート工数を削減しつつセルフオンボーディングの実現、また顧客満足度向上やチャーンレート低減を促進します。
まだCSは5名程の新チームですので、組織づくりやカスタマーサクセス業務の型化など、1→100フェーズのチャレンジが可能です。
◆なぜSaaSに当社が必要なのか？
当社を導入いただくことで、SaaSシステムのUX改善を、Biz側が行うことができます。皆様も、お客様の支援をしている中で「自分たちでUIUXいじれたら。。。」と思うことはありませんか？それを実現できるのが当社です。
お客様のCSの武器として当社を使っていただくことにより、オンボ工数軽減、問合せ削減、解約防止、そして満足度向上を実現します。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかの経験が３年以上
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験
- 歓迎
-
・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験
- フィットする人物像
-
求める人物像
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00 ※フレックスタイム制、コアタイム 10:00?17:00 ※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
- 年収・給与
- 500万円～1049万円
- 待遇・福利厚生
- ＜保険＞ 各種社会保険完備 ＜手当＞ ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） ＜その他制度＞ ■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし）等
- 休日休暇
- ■年間休日 120日以上（完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始） ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
