募集要項
- 仕事内容
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■システム利用者からの問い合わせを解決をしていくサービスデスク業務を担当していただきます。
【具体的には】
国内外拠点向けテクニカルサポート／ヘルプデスクの担当、またはスーパーバイザー
・インシデント管理
・問い合わせ内容の分析、改善提案
・デスクの運営管理
＜仕事の進め方＞
・システム利用者からの問い合わせを、電話やメール・その他のツールを利用しながらお困りごとやニーズを伺い解決をしていく各デスクの運営業務を担当して頂きます。
・各デスクごとに特色があるため様々な経験を積んでいただくことができ、日本以外からの問い合わせ対応をするデスクもあるため英語のみならず多言語のスキルを活かすことができます。
・そのほか、デスクの管理運営以外にも新規案件の企画提案や各種プロジェクトにも積極的に参画していただきます。
・スーパーバイザーの未経験者の方は、各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただきながら経験を積み、将来のスーパーバイザーとしてのキャリアも目指せます。
＜体制＞
1次窓口であるアウトソースベンダーと協力しながらデスクの維持管理を行います。
＜働くスタイル＞
国内外ITシステムのサービスデスク・コールセンターの担当もしくはリーダ、マネージャとして、時間・場所にとらわれない働き方を推進しており、多様な働き方や効率的な時間配分が可能な業務スタイルとなっています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※以下の全てを満たす方
■ITシステムにおけるサービスデスク・コールセンター運用管理経験をお持ちの方
■基礎会話レベル以上（TOEIC600点以上)
【歓迎要件】
■サービスデスク・コールセンター運用管理スーパーバイザー
■以下のいずれかのご資格をお持ちの方
・MCP(クライアントOS，M365)
・コンタクトセンター検定(OMP，CAP)
・CSスペシャリスト検定(プロ以上)
・HDI KCSファウンデーション
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 08:30 - 17:00（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～850万円(経験能力考慮の上優遇)
モデル年収 34歳 715万円
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当※会社規程による
- 休日休暇
- 年間125日／（内訳）完全週休2日制（土日）、GW、夏期休暇、年末年始、有給休暇、特別・慶弔休暇、有給休暇（最高20日、入社時14日付与）、就労する事業所の年間所定休日（事業所カレンダー）等、
