募集要項
- 仕事内容
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【カスタマーサクセスの魅力と使命】
カスタマーサクセス職は、単なるサポート業務を超え、お客様のビジネス成功を自らのミッションとして捉えています。
サービスを最大限に活用していただくために、お客様の業務課題を深く理解し、プロアクティブに解決策を提案することで、長期的な信頼関係を構築します。
特に、エンタープライズ企業への導入が拡大する中、カスタマーサクセスは単なるサポート担当者ではなく、お客様の成功を支援する「戦略的パートナー」としての役割を担います。
新しい導入のサポートから、現場での活用促進、さらにお客様の声を反映させたプロダクトの進化に貢献することで、当社とお客様双方の成長に貢献できます。
【日々の業務内容】
お客様からの問い合わせ対応に加え、プロアクティブな問題解決の提案
業務改善や運用効率化を目的としたレポート作成、提案活動
導入済みお客様の運用状況モニタリングと、定期的なヒアリングを通じたフォローアップ
トラブルシューティングやインシデント対応の他、問題の根本原因を追求し、再発防止策を提供
チーム全体の業務プロセス改善に向けた提案と実行
【プロジェクト単位での業務】
導入支援（PoC対応や現場トレーニングなど）、運用開始後のサポートを通じて、お客様の成功をサポート
経営課題解決に向けた綿密なヒアリングと提案を通じて、現場での変革をリード
プロダクトチームと連携し、お客様からのフィードバックを基にした機能改善や、新しい機能リリースのフォローアップ
導入後のアップセルやクロスセル活動の支援を通じて、さらなる価値提供を行う
【このポジションの価値】
カスタマーサクセスは、当社の「顔」としてお客様とのコミュニケーションを一手に担います。
そのため、サービスを提供するだけでなく、お客様の業務改善や現場の課題解決に寄与することが求められます。
社内のセールス、エンジニアチームとも密接に連携しながら、顧客満足度の向上と製品の進化に貢献し、お客様とともに未来を創造していける、非常にチャレンジングでやりがいのあるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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・法人向けカスタマーサクセス または 法人セールスのご経験：3年以上
※SaaS業界でのご経験であれば尚良い
【使用ツール】
・Slack（社内コミュニケーション）
・Hubspot、Kintone（SFA/CRM）
・Share point、Qiita（ドキュメンテーション）
- 歓迎
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・大手企業の担当経験（セールス または サクセス）
・Saas業界のおける実務経験
・重点領域（小売、建設、介護、宿泊）における実務経験
・マネジメント経験
・システム開発案件に携わった経験
・SFA/CRMツールのご利用経験
・英語：ビジネスレベル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
※リモート可能
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム13:00－16:00）
- 年収・給与
- 500万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤交通費
・育児手当
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）
祝日
年末年始休暇
年次有給休暇
