募集要項
- 募集背景
- 本年から改めて「徹底した顧客主義」という方針の元、カスタマーサポートの部署も、今までの問合せ対応という役割から、お客様とコミュニケーションを取り、もっと喜んでいただくためにサービス・商品を改善する声を集める役割に変化していきたいと考えております。
- 仕事内容
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【具体的には…】
・カスタマサポート（電話対応、メール対応）
・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門）
・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）
【業務の特徴】
・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。
※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。
・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解し、適切な解決策を提示したり、不便があれば改善要望を具体的に社内にあげてサービスを改善していっていただきたいと考えています。
・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきま
【働きがい】
製造・物流・サービス開発、全てを内製化しているため、お客様のために何でも変えることができるのが特徴の会社です。中でも当部署はお客様とコミュニケーションを取れる重要な部署です。
自社サービスの改善を進めるために、お客様からのサービス・商品に対するご要望をお聞きし、課題を社内に共有していくことで、ファンを増やし「ありがとう」と言ってもらえるのがやりがいに繋がるお仕事です
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
大阪本社
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサポート、コールセンターでの業務のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング16F
沿線名：京阪線「渡辺橋駅」直結／四つ橋線「肥後橋駅」徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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8:45～20:45(実働10.5時間／休憩90分)
平均残業時間：5時間※3勤3休制のため
- 年収・給与
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年収360～ 万円 年俸制 月額300000円 基本給240000円
年俸の1/12を毎月支給
固定残業代制 固定残業時間: 30時間 固定残業代: 60000円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 上限30000円※公共交通機関を使用しない場合、通勤手当5,000円/月を支給
- 待遇・福利厚生
- 社員割引制度／カジュアルフリー制度（服装/髪型自由）／ウォーターサーバー完備／社内懇親会／技術書等の書籍購入補助／社員食堂・食事補助／nosh社員割引制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接1回（面接1時間＋テスト30分／本社での対面実施）筆記試験なし
