募集要項
- 募集背景
-
同社では、グループの事業の中核にカスタマーセンターを位置づけ、数年がかりで外注から内製化への切り替えを行い、お客様の声を直接社員が聞き、経営層や他事業へリアルタイムで繋がる環境ができつつあります。しかし、声の可視化基盤だけでは不十分であり、そこから課題を発見し、新たな商品開発やサービス改善に活かしていく必要があります。
そこで、役員直下のGlobal Head Quater(GHQ)組織で、将来の経営幹部候補として、以下のようなミッションを推進頂くリーダー候補を募集します。
・20ヵ国以上の国にまたがる事業において
・お客様の声を起点として
・ECや物流の現地・Globalにおける課題と向き合い
・業務・サービスの再設計(BPR)やテクノロジー推進(DX)によって
・将来のFR事業戦略の礎を築く
- 仕事内容
-
■期待役割、キャリアパス同社グループでは、デジタルを当たり前のものとして考えています。一方デジタルの時代でも、商売の起点にあるのはいつもお客様です。今まで最前線でお客様と接し、声に接してきたカスタマーセンターはいま、デジタルの力で、本当の意味での商売の、そして会社の変革の起点になりたいと考えています。
・テクノロジー活用による世界最高のお客様体験の実現
・Google社との協業を活用したデジタルイノベーションの実現
・最先端技術をビジネスに落とし込み、活用できる
お客様の求めるものを知るための技術を導入・活用し、会社の課題を発見し、戦略を定め、会社の変革を実現できる、変革の志士を募集します。
■業務内容
・ビジネスとテクノロジーを融合させた新たなサービス設計
・グローバル顧客基盤の企画、自動化、効率化の推進
・データの可視化、顧客データ分析を通じた課題発見と解決
※担当領域はデータドリブンで物事を向き合い、外部企業とも連携しながらサービスや実業務の変革を広く行っていくことを想定
a,b,cのいずれのご経験をお持ちの方歓迎します。
a.コンサルティングファームでの戦略策定と顧客企業の業務変革・業務設計に係る業務経験
b.顧客の声を活用した業務変革・業務設計に係る業務経験
c.データ活用プロジェクトのマネジメント・コンサルティングの業務経験
- 応募資格
-
- 必須
-
■必要な知識/経験/能力
・プロジェクトマネジメントの経験
・業務要件を捉えた設計能力・問題把握力・問題解決能力
・業務課題を適切に捉えられる論理的思考力
・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力
・日本語または英語での卓越したコミュニケーション能力
■語学力
・ビジネス英語力(TOEIC700点以上目安)
※英語力が満たない場合でも、今後数年間で語学力向上をする意思がある方であれば歓迎します。
- 歓迎
-
・顧客の声に関連した大規模データの収集、可視化、運用のプロジェクト経験
・AI（自然言語処理）を活用したソリューション開発、プロジェクト経験
・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験
・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験
・ビジネスプロセス最適化の経験（BPR）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- グローバルDX推進リーダー候補（カスタマーセンター）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
-
・フレックスタイム制
1日の標準労働時間…8時間、休憩…1時間
コアタイム…9：00～14：00
フレキシブルタイム…6：00～9：00および14：00～20：00
- 年収・給与
- 650～ 1300万円を想定
- 待遇・福利厚生
-
【賞与】
年2回(4月・10月)、決算賞与
【手当】
通勤手当、地域手当、グレードにより残業手当支給
【加入保険】
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険）
【福利厚生】
持株会、共済会、提携福利厚生プログラム、社員販売、社員向け託児所
- 休日休暇
-
週休2日（土日休、祝日は勤務日にあたる）特別休暇、有給休暇、慶弔休暇
※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与
