募集要項
- 募集背景
- 案件増加に伴う増員
- 仕事内容
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Customer Service Manager/カスタマー・サービス・マネージャーワールドワイドでマルチカルチャーなチームの中で、アジアの重要な戦略的顧客に対するカスタマーサービスマネジメントを担当していただきます。
- 顧客のアンバサダーとして、信頼関係を築き、顧客のカスタマーエクスペリエンスを向上させる。
- お客さまへのアンケート結果を分析し、お客さまに合わせた対応をする。
- 満足度のモニタリングと、懸念事項に対する改善計画の策定
- 顧客満足度の高い経験を、ベストプラクティスの学習として活用することに貢献します。
- お客様に提供するサービスの品質を、契約上のSLAや代表的なKPIの分析によってモニターし、必要に応じてお客様に改善策を提案します。
- この枠組みで、QoSとインシデントの定期的なレビューを企画し、実施します。
- また、顧客の期待に応じたプロフェッショナルサービスを提案することもできます。
- セールスマネージャーやサービスマネージャーと連携し、顧客の要望を理解し、コミットメントを達成できるようにする。
ITILのコンポーネントを扱うトレーニングを受けていること（専門家ではなく、機能的な知識が必要）
- 応募資格
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- 必須
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・分析力、総合力はこの仕事に求められる資質です。
・通信ネットワークに関するグローバルな知識をお持ちの方
・ITILベストプラクティスの知識
・大学卒以上
・CSMの経験をSier ITサービス会社 通信キャリア等でCSMのスキル
・英語は通常、フランス語はあった方が良いが必須ではありません。
- フィットする人物像
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・チームで、横断的に、プロジェクトモードで仕事をするのが好きな方
・異なる文化や環境に適応する能力
・リーダーシップの経験があり、顧客志向で、コミュニケーションが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京 ※テレワークあり
- 勤務時間
- 平常
- 年収・給与
- 800万円以上 1000万円以下
- 待遇・福利厚生
- 各種完備
- 休日休暇
- 土日祝日
- 選考プロセス
- 書類選考 面接2回 オンライン形式
