募集要項
- 募集背景
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会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発や品質管理の市場開拓を推進しています。
顧客増を支えかつ顧客のサクセスを牽引する、カスタマーサクセス組織のスケールアップを推進できるリーダーを採用します。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。
【主な職務内容】
・カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み
・新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
・既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
・既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括
・既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
・海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
・海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント
【入社後1～2ヵ月】
カスタマーサクセス部 部長候補（スペシャリスト）として、現カスタマーサクセス部長の下でCS部の業務全般をキャッチアップしていただき、チームメンバーとの信頼関係を築いていただきます。
【入社後3～6ヵ月後】
カスタマーサクセス部 部長としてマネジメントをお任せします（20名程度のチーム）。
成果・貢献に応じ、執行役員、COO、取締役へのキャリアアップが可能です。
（所属部署：カスタマーサクセス部）
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセスの経験
・チームマネジメント経験
・定量的な分析、論理的な思考が得意
・自ら手を動かし、自走できる方
・日常会話レベルの英語
- 歓迎
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・チームマネジメント経験
・カスタマーサクセスのリーダー経験
・営業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- キャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス部長候補
- 勤務地
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東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork
・居住地：不問。全国可能。
月2～3回のご出社や出張が対応可能な方
- 勤務時間
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【勤務時間】
フレックスタイム制 標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00）
【勤務形態】
・在宅・リモートワークが基本
※3ヶ月に1回出社日あり
- 年収・給与
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1000万円 ～ 1200万円
・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
- 待遇・福利厚生
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・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
・各種社会保険完備
・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務勤務手当（5,000円／月）
・PC貸与
※上記は正社員のみ適用
- 休日休暇
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・完全週休2日制(土日)
・祝日
・有給休暇
・その他（慶弔休暇、生前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接３回
