募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◎札幌本社（JR「札幌駅」より直結）◎年間休日120日以上◎完全土日休み◎残業少なめ【パソナキャリア経由での入社実績あり】SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。
【具体的には】
◆介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務
・電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門
◆カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み
◆SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務
◆受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行
◆人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等）
・リソース採用も含む（契約社員、正社員）
【配属先情報】120名程度のグループ責任者候補としての採用
- 応募資格
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- 必須
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【スキル】
・戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have）ができる。またそのための材料を自ら集めることができる方
・対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる方
・データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル
・コミュニケーションスキル（対外/対上司、対部下）
・業務改善スキル（あるべき把握、問題発掘、解決策定時、OPS設計）
・女性/年齢差マネジメントスキル
・機能長レイヤーへの育成スキル
・顧客対応経験（BtoC）
【尚可】受架電経験／rawデータを見に行く／介護、医療業界経験者／SaaS経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
- 勤務時間
- 08:50～18:00
- 年収・給与
- 600万円～800万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇5日、夏季休暇3日、有給休暇初年度10日、慶弔休暇、育児短時間措置、介護休業
