募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。
- 仕事内容
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クレジットカードに関するコールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せします。■SVの管理・育成
カードの不正利用などに関する窓口のLSVとしてご就業し、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いします。
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）
【入社後は】
入社後から4～6か月程度、まずは担当業務内容についてスタッフと同じ業務研修やOJTを通じてご理解していただき、その後管理者研修を受けます。その後、先輩・マネージャーからのLSVとしてのレクチャーを受けながら、徐々にLSVとして業務をお任せします。
※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験によって変更となる可能性があります。
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方
（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問です）
- 雇用形態
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正社員／雇用期間の定めなし
- 勤務地
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福岡県
勤務地住所：福岡市中央区天神1-4-2 エルガーラ
最寄駅：天神駅 徒歩5分
※基本的には福岡県中央区天神のクライアント先での就業です。
打ち合わせ・面談等で博多第3センター（上記住所）への出社することもあります
- 勤務時間
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09:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間～25時間
顧客対応で勤務時間変更の可能性があります。
- 年収・給与
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465万円～520万円
月給制 基本給255000円～※想定年収は時間外労働20時間・手当等を含んだ年収です。
残業代全額支給
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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完全週休2日制
シフト制、 祝日、 夏季休暇、 年末年始休暇、 GW休暇、 育児休暇、 介護休暇、 特別休暇
◎年間休日118日
休日の曜日は配属先センターの営業日による。有給休暇（年間10日～22日） ※初年度は入社後14日経過後に付与
- 選考プロセス
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面接回数：2～３回
書類選考→web適性検査＋web面接（2~3回）→内定→オファー面談（対面またはweb）
- キャリアパス・評価制度
- 職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスがあります。現場運営のプロフェッショナルであるLSVから、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍も目指せます。また、将来的にマネージャー職を目指したい方には正社員への社内登用制度もあります。
