募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【仕事内容】
同社では、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。
本ポジションではホストシステムに付帯するRPA、AI-OCR等、最新技術を活用し、業務オペレーション領域に関するデジタル化を積極的に進めて、業務の効率化に関する企画・開発をお任せします。
【業務イメージ】
・既存業務整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題抽出を実施）
・業務の効率化や断捨離、最適フローを検討・システム化立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）
・関連部署、及び開発チームやベンダーと議論を重ね、最適な処理方法を模索
【ミッション】
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる
【配属部】■オペレーションサービス統括部
オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。
【部署構成】下記のような8グループで構成される、80名程度の組織
・戦略企画G（約14名）:本部方針、資源配分（人員・予算）、コスト削減、諸会議、経理、総務、表彰、子会社管理
・チャネル企画G（約11名）：コンタクトセンター施策企画および推進（IVR、チャット、WEB、Ami、Compass）
・コンタクトセンター運営企画G（約10名）：コンタクトセンター業務に係る新商品・サービスリリース対応、業務効率化施策
・お客さまの声G（約8名）：お客さまの声改善、ナレッジ活用施策、Alli、みどりエ
・リデザインG（東京）（約22名）：加盟店、金融機関、他本部施策支援、営サポ東・BP東の運営管理
・リデザインG（大阪）（約…
- 応募資格
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- 必須
- ■金融業界の社内業務をデジタル技術を活用し改善した経験がある方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 600万円～1300万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） ■年間休日121日（内訳）土曜 日曜 祝日
年末年始5日、その他（連続休暇、スポット休暇 半日休暇）
■有給休暇：入社半年経過後1日～最高14日（入社日により変動）
有給休暇初年度 最高14日※入社日により変動※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日
