募集要項
- 募集背景
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急成長中のクラウド型人事労務システムの顧客拡大に伴い、カスタマーサクセス体制の強化を進めています◎
現在、サービスの導入企業数や規模が拡大しており、これに対応するため、顧客への導入・活用支援を担うカスタマーサクセスの増員が不可欠となっています。顧客の成功を支援し、より良いサービス体験を提供することで、契約の継続や追加提案を促進し、ビジネスの成長に貢献できる人材を求めています。
- 仕事内容
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≪フレックス×一部リモートで効率良く働く★≫お客様のサービス導入・活用支援を行い、サービスの価値向上と契約の継続、未契約プロダクトの追加提案をお任せします！自社サービスをご利用中のお客様に対して、担当顧客のサービス活用と継続利用及び未契約プロダクトの追加提案をお任せします！
＜おすすめポイント＞
・カスタマーサポートだけに留まらずスキルもキャリアも高められる☆
「ジョブチャレ」という社内公募制度がかなり機能しており、
実際にエンタープライズ領域、マーケティング、情報システム、等にジョブチェンジの実績があります！
・充実の福利厚生◎
フレックス制度、一部リモートなど効率よく働く仕組みがあります！
・若手や様々なメンバーが活躍できる環境♢
20代～30代、中途入社の比率が高く前職も様々なので色々なメンバーが活躍中です！
＜具体的な業務内容＞
・オンボーディング
┗まずはお客様がサービスを利用できるように必要な導入支援を行います。
・アダプション
┗お客様のサービス導入目的の実現に向けて必要な活用支援
お客様の活用状況を把握し必要な活用支援
契約更新に向けたアプローチ、更新対応 を行います。
・エクスパンション
┗お客様の状況に合わせて未契約プロダクトの提案（アップグレード、アップセル）をいます。
＜ポジションの魅力＞
・勤怠・人事・経費からタレントマネジメントの領域まで、
マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
・「忙しいは悪である」という考えをベースに、常に改善を続ける思想が浸透しているので、
変化を恐れず積極的に改善活動に取り組むことができます
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
- 応募資格
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- 必須
- 法人営業経験もしくはCS経験がある方◎
- 歓迎
- SaaS商材の取り扱い経験がある方は歓迎します！
- フィットする人物像
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≪こんな方におすすめです◎≫
・お客様に寄り添いながら成果を出したい方
・お客様のニーズを理解、問題解決に向けて提案ができる方
- 雇用形態
- ・試用期間：3ヶ月
- 勤務地
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・東京都新宿区
≪一部リモートワーク！≫
出社とリモートのハイブリットで働けます◎
例：週3日出社、週2日リモート
- 勤務時間
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・9:30～18:30（休憩60分）
≪フレックスタイム制導入！≫
・標準労働時間1日8時間
※コアタイム＜10:00～16:00＞
※休憩時間＜60分＞
- 年収・給与
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入社時想定年収：480 万円～600年収480万の場合
月収40万（基本給29.5万＋職務手当10.5万）
年収600万の場合
月収50万（基本給36.9万＋職務手当13.1万）
※ご経験・能力によって等級と金額を決定します
※固定残業代45時間分を含む（45時間を超える時間外労働時間分は別途支給）
・昇給/昇格：2回（5月、11月）
・通勤手当（上限月額3万円、日額1,500円） 万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・育児サポート手当（月上限5万円）
└育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、
認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています
■その他・行事
・定例会
・社員総会(年1回)
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇
└子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。
中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に事前に申し出ることによって利用できます。
- 選考プロセス
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選考フローは下記を予定しておりますが
状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
書類選考
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面接2回～3回
↓
内定
↓
オファー面談
- キャリアパス・評価制度
- カスタマーサクセスから他部門への異動やマネージャーへの昇進など、多様なキャリアパスが用意されています。ジョブチャレ制度を活用して、自身の志向性やスキルに応じたキャリア開発が可能です。また、年2回の昇給・昇格の機会があり、成果とバリュー評価に基づいて公正に評価されます。カスタマーサクセスからプロダクトやマーケティング、マネジメントなどへのキャリアチェンジも可能です。
