募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員
- 仕事内容
-
お客様が気づかない課題を、経営の視点から切り込んでいくカスタマーサクセスマネージャです。自社クラウドサービス(SaaS)を導入して頂いた顧客の成功に向けて、サービスの価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと（顧客のビジネスインフラとして、なくてはならないサービスにすること）がミッションです。
担当クライアントの成長を目的とした包括的な提案・サポートを行って頂きます。
サービス導入顧客への利用案内・運用提案業務に携わるチームマネジメント(プレイングマネージャ)をお任せ致します。
利用案内・運用と言っても、定型業務を行うのではなく、顧客が自社サービスを定着利用するための様々な手法や手段を考え、企画して頂きます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適か？考えながら支援をしていくため、営業的な思考も重要なポジションです。
カスタマーサクセスマネージャーは、多くのステークホルダー（社内他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、クライアントの上層部（役員、事業責任者等）とも接点を持つことになります。
まさに、大手企業に対してのコンサルタントとしてご活躍頂くことになります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。
具体的には…
・顧客の成功に向けた、SaaS導入支援およびその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
・キックオフの実施（SaaSの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定）
・トレーニング（ユーザーに向けた利用説明会）の実施
・四半期～年次の定例（スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援
・自社サービスをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案
など
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・IT業界でのプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント(サポート)経験
・法人顧客対峙経験（営業経験尚可）
- 歓迎
-
・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してのITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～43歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
・顧客志向があり、高いコミュニケーションスキルを保有している方
・プロダクト志向があり、自社サービスの改善および他サービスとの連携に興味のある方
・セルフスターターで動き、短期間で成果を創出するスピード感のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00～17:30
- 年収・給与
-
想定年収：800～1000万円程度
昇給：年2回 賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
-
■通勤交通費全額支給
■各種社会保険完備
■振替勤務制度、在宅勤務制度
■社員持ち株会
- 休日休暇
-
<年間休日120日以上>
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■夏期休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
- 選考プロセス
-
書類選考
↓
面接（2～3回）
↓
内定
