募集要項
- 仕事内容
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CSオペレーションの運用とCX改善全般を担っていただきます。CX改善がメインミッションとなり、そのために日々のCSオペレーションを盤石にしていただく役割です。
ご依頼する業務例
(雇入れ時)
・CS運用業務全般
・業務委託先の対応(エスカレ回答・シフト管理・予算管理など)
・オペレーションに関する業務改善、管理
・インシデント発生時の調査、対応
・社内マニュアルの作成
など
・ VOC活動及びCS内部の業務改善活動
・お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行
(変更の範囲)
・なし
■業務で利用するツール
・Slack
・Zendesk
・自社管理画面
・redash
・Google（スプレットシート）
■ チーム構成
マネージャー1名 メンバー3名
■仕事の魅力
●挑戦機会と裁量●
多くの課題に取り組むことができ、ゼロからの構築経験が得られます。常に新しい挑戦が待っており、自らのアイデアを実行に移すことができるため、主体的に業務を推進し成長を実感できる環境です。
また、CS部門の立ち上げから成熟期までのフェーズを経験できるため、幅広いスキルセットを身につけることができます。
VOC活動においては、お客様の声を直接エンジニアに伝えることができるため、小さな改善から大規模な改善まで積極的に行うことができます。
- 応募資格
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- 必須
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・CS運用業務の経験が3年以上で以下全ての経験がある方
・委託先管理経験(2年以上)：ベンダー管理を実施し、PDCAを回してきた経験。委託先への指示指導や業務改善促進の経験。
・業務改善経験：担当業務の問題を明確にし、理想的な状態とのギャップを解消するための解決策を実行した経験。
・VOC運用経験：お客様の声をまとめ、サポート運用に反映したり、社内のエンジニアに共有し機能改善などを実施した経験。
・業務で発生している問題を基本的な要素に分解し、解決策を考えられる力。
・改善施策を推進するために自走できる行動力。
- 歓迎
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・変化する環境や新しい課題に迅速に対応する能力
・業務プロセスの抜本的な見直しや再設計を行い、効率化や品質向上を行った経験
・社内業務改善のためにRPAを導入した経験
・シックスシグマに対する理解"
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10：00～19：00（実働8時間）
- 年収・給与
- 500万円～649万円
- 待遇・福利厚生
- 交通費全支給、社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)、服装自由、敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）、住宅手当(諸条件あり)
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土- 日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
