【ハイクラス】エスカレーションエンジニア（リーダー）／記憶のプラットフォーム「Monoxer」モノグサ株式会社の転職・求人情報 30141226

募集要項

仕事内容: ユーザがMonoxerを利用する上で発生した課題を、さまざまな人と協力して素早く解決し、技術的な観点での利用の障壁を取り除くのがミッションです。
問合せは基本的にカスタマーサポートやカスタマーサクセスが対応しますが、その中でも解決に技術的な知見が必要な課題のエスカレーションを受け、ログやソースコードの調査、ソフトウェアエンジニアとの連携などを通じて課題解決をリードしていただきたいと思います。

【具体的には】
エスカレーションされた課題への対応
・再現手順や回避手段の確立
・課題の優先度づけ
・原因特定のためのログやソースコード調査
・解決に向けたエンジニアなど他職種とのコミュニケーション

潜在的課題への対応
・顕在化していない課題の発生防止や、発生時の解決に資する機能などの開発
・課題分析などに基づくプロダクトへのフィードバック
・社内向けコンテンツなどの整備・改善（技術仕様の整理など）

組織マネジメント
・業務プロセスの設計・運用・改善
・事業拡大に対する組織設計

応募資格

必須: ・モノグサのMissionとValuesへの理解と共感
・WEBサービスのテクニカルサポートやエスカレーションエンジニア、あるいはソフトウエアエンジニアとして2年以上の実務経験
・Web開発やモバイルアプリ開発の経験(規模や言語は問わず)
・日本語の文書による優れたコミュニケーション能力
・異なる専門性を持つ人たちに適切に説明する能力
・好奇心が強く、人と接するのが好きな方

【歓迎】
・Redashの使用経験
・業務内容に記載の言語の経験

待遇・福利厚生: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険通勤手当　ストックオプション制度あり　書籍購入補助制度　フリードリンク
社外研修参加時の費用補助あり

事業内容・会社の特長: ・AI学習プラットフォーム「Monoxer(モノグサ)」・・・一人ひとりに合った演習プログラムを提供し、
先生の努力をムダにしない学習指導の効果を最大化させ、
学習現場のあらゆるハテナを解消し成績向上を目指す全ての先生と生徒を支援します。
スキマ時間にも学習できる！記憶定着を加速させる生徒向けアプリを開発しています。