募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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デジタル化に伴い顧客体験の多様化・高度化がますます加速する中で、ブランド起点から同社の多様なモビリティサービスをCX・経営両視点で変革していく挑戦者を募集します。
【募集背景】
CXの統合化が進むにつれ、日々社内の期待値と業務範囲が拡大しています。
今後はデジタル領域（Web/アプリサービス）に留まらず、フィジカル（店舗/コールセンター等）含めたシームレスなCXの実現及びグローバル対応を推進するため、採用を強化しております。
【業務の概要】
同社のDXが目指すところは、お客様一人ひとりに最適なサービスの追求です。
CX統括Gではお客様ID（同社アカウント）の展開が一巡し、バックエンド基盤構築からサービス・事業の刷新にリソースをシフトしております。
その実現のためには、社内外含め様々なステークホルダーを巻き込み強力に推進する熱意・コミュニケーション力に加えAs isの課題把握とTo beのビジョン策定を両輪で回し、CX・経営両視点で戦略・プロセスを自ら描き、実行する素養が求められます。
【業務の詳細】
全社モビリティサービスのCX戦略・システムアーキテクチャー統括
■CX基盤システム群の強化及び全体統括
・全体戦略及び企画要件のとりまとめ
・ID、CDP、決済機能等のアーキテクチャー全体設計
・開発部門と連携した要件定義、プロジェクト推進・管理
■個別企画のプロジェクト管理
・Webアプリ開発のPO・PM業務
・システムの要件、仕様の定義
・開発日程、開発予算の管理、等
【組織】デジタル変革推進室は全社横断でDXに取り組むため、2021年に社長直下に新設された部署です。
「お客様・クルマ・社内」の3つを柱に組織が構成され、CX統括グループでは「お客様」領域を担当しております。
CX統括グループはバラバラである「お客様体験（CX）」を統合し、その結果集約されるデータを社内に還元することで更なるCXの進化及びLTV最大化をミッションに掲げております。
上記の実現のため、社内の各サービス事業部と情報システム部門の間に立ち、戦略策定～企画～プロジェクト推進・導入～運用までを一気通貫に行います。
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- 応募資格
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- 必須
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■パブリッククラウドを活用したセンターの設計・実装・評価・運用経験
■Webアプリケーション／iOS、Android向けアプリケーションの設計・実装・評価・運用経験
■上記に関わるプロジェクトマネジメント経験
【歓迎要件】
■ID、CDP、決済等の基盤群の構築・運用経験
■ コンスーマービジネス（B2C/B2B2C）でのマーケティング戦略、事業企画経験
■ 海外企業での勤務、海外向けビジネスなど、日本以外のビジネス文化、お客様文化における経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 08:30～17:30
- 年収・給与
- 780万円～1570万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
※トヨタカレンダーに準ずる
