募集要項
- 仕事内容
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ミッション実現に向けてサービスを多くの人に届けるために、ともに営業目標を追っていただける方を募集します。「建設現場を魅力ある職場に」というミッションの達成に向け、同社では建設業界に特化したマッチングサービス（職人・協力会社のマッチング支援、正社員採用支援）をコア事業として活動を行なっています。
重層下請構造や囲い込みの習慣、IT化の遅れといった問題を抱える建設業界において、アプリを活用して必要な時に必要な人を見つけられるサービスを実現することで、能力と意欲のある人が正しく評価され報われる世界の実現を目指しています。
今回は社内の事業部組織をより強化すべく、社内カスタマーサクセスチーム（以下、CS）のデータ設計やKPI管理・分析、提案の型化（CJM）や施策実行（提案資料やFAQなど）までお任せできる方を募集します。
【業務内容】
・CSのKGI、KPI策定
・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発
・CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等）
・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
【CS組織について】
現在CS組織は部署を統括する部長の下に、4つのフロント組織とCS-ops組織があります。
【CS-Opsについて】
・サクセスOps組織はサクセス組織の戦略設計、KGI・KPI設計、オペレーション設計と推進、CS業務の型化などフロント組織がより効果的・効率的に役割を果たせるような仕組みづくりを担っています。
・ミッション・ビジョン実現のための事業計画目標達成に向け、データドリブンにPDCAを回す役割となります。
・CS-Opsには現在4名在籍しています。入社後は、志向・スキルなどの適正に合わせた領域をお任せする予定です。
- 応募資格
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- 必須
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以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・データを用いた課題解決のご経験
・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験
- 歓迎
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・戦略コンサルでのご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・他企業でのOps業務経験
・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験
- フィットする人物像
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・ビジョン、ミッションへの共感
・数値へのコミットメントの強い方
・細部まで計画し、実行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都新宿区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
- 勤務時間
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・10:00～19:00
・フレックスタイム制度（コアタイム10:00～15:00）
- 年収・給与
- 400万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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【給与詳細】
・月給制、賞与なし
・住宅手当30,000円（新宿・西新宿・都庁前駅から2駅に居住する場合、交通費不支給）※ただし湘南新宿・埼京線・中央線は除く
・時間外労働手当
・交通費全額支給
【保険】
・各種社会保険完備
【福利厚生・その他】
・フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり
・デュアルディスプレイの提供
・書籍購入、勉強会参加支援（全額会社負担、就業時間内の参加OK）
- 休日休暇
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・年間休日127日
土日、祝日、夏季休日（7月－9月に任意の3日間）、年末年始
・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日）
・特別休暇
