募集要項
- 仕事内容
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お客様からの受注処理および顧客対応を行うSCM本部カスタマーサービスチームのリーダーとして、チームを牽引していただける方を募集します。当ポジションが所属するサプライチェーン本部のカスタマーサービスチームでは、主に受注処理および顧客問い合わせ対応を行っています。当社では製品のアイテム数、一日のオーダーライン数が非常に多いため、期限内にスピーディーかつ正確に対応することが求められるチームであり、また、国内外のプロジェクトへの参加や、業務改善にも積極的に取り組んでいます。
カスタマーサービスチームのチームリーダーとして以下の業務をご担当いただきます。
●常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう。
●チームメンバーのメンタリングを通じて、顧客第一主義の文化が醸成されるように推進する。
●チームメンバーやマネージャーと協力して、顧客の期待に応えるだけでなく、それを超えるように業務を推進し、継続的な改善をおこなう。
●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LPDビジネスにおいて、受注から納品までをオーナーシップをもって対応する。
●営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。
●自部署のKPIやコミットメントに責任をもち、達成する為にチームをリードする。
●チームとして結果が出せるように、必要に応じて細やかなサポート、メンタリングを行う。
●チームメンバーの改善活動のメンタリングを通じて、チーム全体で改善文化が醸成されるように推進する。
●部門にまたがる複雑な問題において、他部門と協力しながら改善をすすめる。
●データドリブン（データ収集・可視化・分析）で課題解決アクション、意思決定をおこなう。
●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。
●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）、可視化（プロセスマップ）を推進する。
その他
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
●大卒以上
●5名以上のチームマネージメントの１～2年以上の経験があり、異なるレベル・意識の部下に対するメンタリングのスキル
●顧客対応および受注処理を含むカスタマーサービス、サプライチェーン、オペレーションなどの業務経験５年以上
●サプライチェーン、オペレーションに関する系統的な業務改善のご経験
●複数の部署にまたがる業務の経験、またはプロジェクトを遂行した経験がある事
●顧客・ベンダーを含む複数の関係者、ステークホルダーと円滑に業務を進める事ができるコミュニケーションスキル
●自分の管理するチーム、自身のコミットメントを実現しようとする力
●課題に対して、解決する方法を多角的に考え、最善の方法でコミットメントを遂行するモチベーション
●複雑な物事を、可視化、平易化しする事で、異なるプライオリティをもつ部門から理解を得て変革を推進できる力
●データに基づく交渉ができる分析・解析力
●MicrosoftExcel(関数・Pivot等)/Word/PowerPoint中級以上
●英語（読み・書き）中級以上
＜尚可＞
●ERPシステム（SAP）の使用経験
●経理・財務に関する一般的な知識
●英語（会話）
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
※出社とテレワークを併用したハイブリット勤務（フルリモートではありません）
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 年収 530万円 ～ 780万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業、産休育休、企業型確定拠出年金、各種自己啓発研修制度、福利厚生サービス加入、定年60歳など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙
試用期間の有無：有／3ヵ月（特記事項無し）
- 休日休暇
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年間休日120日以上
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇（入社時に付与あり）など
