募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社三菱UFJ銀行での募集です。■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
IT系プロジェクトマネージャーのご経験のある方は歓迎です。
・コンタクトセンター領域を中心に、行内各部署を回り、DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進（※）
・各施策の立上から開発工程前までのプロジェクト管理、開発側へのシステム要件の引渡しや、新業務導入を所管部と協働で主導
※想定される内容
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・チャットボット等を活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・お客さまの自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等
■主な役割：
・プロジェクトマネージャー（PM）：マネージメントの方針に基づき、実務レベルでのロードマップを描き、実行計画を策定し、その実行を主導
・ビジネスアナリスト（BA）：要件定義や事務・システム設計を主導（特定のソリューションについて、開発標準や管理方針の策定や実装を担うケースもある）
・データ分析：受電データ等を分析し、業務改善施策の立案・推進
■魅力とキャリアパス：
・日本有数の規模を誇る三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（問い合わせ約400万件/年、オペレーター・管理者含め約1 000名程度）のデジタル改革に向けて、推進リーダーを担っていただきます。
・配属先のデジタル戦略統括部は、全体で100名超という組織規模の更なる拡大を進めており、30代を中心とした風通しの良い、フラットな組織です。
・中途採用も多く、全体の20～30％が中途採用者となり、今後更に拡大予定。DX人材に特化した人事制度があります。
・服装は通年カジュアル、在宅勤務は50％以上、休暇はもちろん、男女問わず育休を取る方が多くいます。
・本募集枠外でもAI/BIソリューション、データ基盤やDX人材育成、等といった業務があり、希望すれば様々な経験を積む機会があります。
・またキャリアパスとして、各部でDXをけん引することやシステム本部で開発を担っていく等、様々な選択肢があります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コンタクトセンター・コールセンターのDX推進の経験
【歓迎要件】
・コンサルティングスキル（データ分析、要件定義）
・コールセンター業務経験
・プロジェクトマネジメント経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】08:40 ～ 17:10
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】800万円 - 1200万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 会社規定に基づき支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
【その他手当】住宅手当
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 14日 1か月目から
【休日】土
日
祝日
年末年始
毎年3月31日現在における勤続年数に応じて、同年4月1日から翌年3月31日までの1年間
において、以下の日数の年次有給休暇を利用することができます。
※キャリア入行者の入行年度に関しては入行月に応じて有給休暇日数が付与されます
勤続5年以上の者 21日
勤続1年以上5年未満の者 前年度無欠勤の場合19日
〃 前年度欠勤日数3日以内の場合17日
〃 前年度欠勤日数4日以上の場合16日
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (月)
