募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社ラクスでの募集です。【業務内容】
事業企画・事業開発のご経験のある方は歓迎です。
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織
「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート企画」という4つの役割を担っており、
ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・イネーブルメント・マーケティングのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。
＜チームの役割＞
■CX戦略
事業グロース戦略（解約抑止・アップセル）策定と実行
データ分析基盤の運用
VoC分析、競合分析、CS要望開発
■イネーブルメント
教育・育成環境整備
オンボーディングサービス基盤構築と運用
■CSマーケティング
オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
■サポート企画
‐インバウンドサポートサービス提供を通じたCX改善
【ポジションの魅力】
・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりSaaS組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。
・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。
・各プロダクトの成長において重要なミッションを…
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
※マネジメント経験に加え、下記いずれか必須
事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
1.事業企画をはじめとする企画職の経験
2.マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
3.新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
4.直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
5.事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし
【歓迎要件】
・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験
【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- 管理監督職（課長職）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】1000万円 - 1200万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給 ※上限10万円／月まで
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
年末年始
※初年度の付与日数に関して※
入社月に応じて1～10日を入社時に付与
参考までに↓
4～9月：10日/10月：7日/11月：6日・・・
夏季休暇（5日）冬季休暇（5日）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇制度
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績）
■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）
■子…
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (5月)
