募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です
- 仕事内容
-
自社検索メディアに関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。
具体的には
担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理
（担当顧客300名程度／一月あたりの注力対象は20名程度）
担当弁護士へのオンボーディングと導入支援
担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）
社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。
・顧客
弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど
（顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です）
・社内
営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）
・外部パートナー
販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など
- 応募資格
-
- 必須
-
法人に対する無形商材営業経験
相手の立場に立った会話や、テキストコミュニケーションができる方
顧客対応を中心にマルチタスクを楽しめる方
弁護士業界、法律相談業務に対する興味・関心
- 歓迎
-
特定業界や有限マーケットを顧客としてきた経験
新規営業と既存営業、双方行ってきた経験
カスタマーサクセス経験（非カスタマーサポート）
求人サイト・飲食店サイト・賃貸物件サイトなど、マッチングサイトのアカウントプランナー経験
提案サービスの企画・施策立案に携わった経験
- フィットする人物像
-
対顧客接点が好き、得意な方
ココナラのビジョンに共感でき、自走ができる方
ミッションドリブンに柔軟に発想・行動できる方
自分はもちろん、仲間と事業の成長に強くコミットできる方
変化の多い環境にワクワクできる方
ポジティブなコミュニケーションが取れる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
-
就業時間:フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間:60分
時間外労働:有
- 年収・給与
-
予定年収：400万円～570万円
月給：333,333円?475,000円
基本給：247,422円?352,577円
固定残業手当/月：85,911円?122,423円（固定残業時間45時間0分/月）
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分
■昇給：年2回
■昇格：年2回
賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当（上限月4万円）、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■在宅勤務手当
■慶弔金
■従業員持ち株会
■表彰制度（MVP・バリュー賞）
■リファラルインセンティブ
■ココナラポイント付与
■パソコン（MacBook ）ならびにモニター貸与
■ベビーシッター割引券
■ITヘルプデスク
■人間ドック費用負担
■婦人科検診費用負担
■オフィスドラッグ完備
■仮眠室完備
■ココナラかかりつけ医／産業医
- 休日休暇
-
年間休日日数125日
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
有給休暇、入社時特別休暇（5日）、慶弔休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）
- 選考プロセス
-
書類選考→面接2回
適正検査なし
