募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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ユーザがMonoxerを利用する上で発生した課題を、さまざまな人と協力して素早く解決し、技術的な観点での利用の障壁を取り除くのがミッションです。
問合せは基本的にカスタマーサポートやカスタマーサクセスが対応しますが、その中でも解決に技術的な知見が必要な課題のエスカレーションを受け、ログやソースコードの調査、ソフトウェアエンジニアとの連携などを通じて課題解決をリードしていただきたいと思います。
【具体的には】
エスカレーションされた課題への対応
・再現手順や回避手段の確立
・課題の優先度づけ
・原因特定のためのログやソースコード調査
・解決に向けたエンジニアなど他職種とのコミュニケーション
潜在的課題への対応
・顕在化していない課題の発生防止や、発生時の解決に資する機能などの開発
・課題分析などに基づくプロダクトへのフィードバック
・社内向けコンテンツなどの整備・改善（技術仕様の整理など）
組織マネジメント
・業務プロセスの設計・運用・改善
・事業拡大に対する組織設計
- 応募資格
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- 必須
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・モノグサのMissionとValuesへの理解と共感
・WEBサービスのテクニカルサポートやエスカレーションエンジニア、あるいはソフトウエアエンジニアとして2年以上の実務経験
・Web開発やモバイルアプリ開発の経験(規模や言語は問わず)
・日本語の文書による優れたコミュニケーション能力
・異なる専門性を持つ人たちに適切に説明する能力
・好奇心が強く、人と接するのが好きな方
【歓迎】
・Redashの使用経験
・業務内容に記載の言語の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 800万円～999万円
- 待遇・福利厚生
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健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 ストックオプション制度あり 書籍購入補助制度 フリードリンク
社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
