募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による増員です
- 仕事内容
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同社サービスをご契約いただいている顧客の運用サポートをお任せします。当社が運営するサービスは、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しております。
月額掲載料を頂くストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。
サービスをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくため、顧客の運用サポート（カスタマーサクセス）は重要な役目となります。
■業務内容
ご経験やご希望を元に、最初の半年間の運用サポートをしていただくオンボーディング担当か、オンボーディング期間を終えた後のサポートをしていくフォロー担当としてご活躍いただくことを想定しています。
【オンボーディング】
・初回の契約期間終了後も継続して、サービスを継続してご利用いただくため。
新規契約者の顧客へのヒアリングを通じた広告原稿の作成、戦略設計について顧客とすり合わせをしていただきます。
※お客様の状況によっては、追加販売に向けた提案や商談を行うこともあります。
(1)営業チームから、顧客情報を引継ぐ。
(2)掲載ページ用の顧客インタビューの実施。
(3)掲載後の、運用支援MTG（オンボーディング）を実施。
(4)オンボーディング時に得た情報を、フォローチームに引継ぎ。
【フォロー】
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
同社サービスをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。
・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にGrowwwing（Salesforceアプリ）／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。
- 応募資格
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- 必須
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・提案を伴う接客、販売経験
・法人相手の提案営業経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセス経験
・数値管理経験
- フィットする人物像
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成長速度の速い会社で働きたい方
変化や新たな施策を行うことに対して前向きに対応できる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヵ月）試用期間中の条件変更はありません
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
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就業時間:10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間:60分
時間外労働:有
- 年収・給与
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予定年収：384万円～550万円
■月給32万円～((1)+(2)+(3)) ※経験・能力・成果に応じて優遇します。
(1)基本給 181,700円～
(2)DC拠出可能給基準額 55,000円
(3)固定残業手当 83,300円～
なお、(3)固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。
■昇給：年2回
賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（月15万円まで）、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■役職員紹介手当
■従業員持株制度
■メンター制度
■企業型確定拠出型年金制度（DC）
■奨学金返還支援制度
■リモートワーク用の備品購入費補助
■デュアルディスプレイ
■マナビ応援制度（書籍購入費/研修費/資格取得費の補助）
■慶弔見舞金
■近接住宅手当
■社員旅行
■四半期表彰制度
■事業部やチーム単位での飲食費用補助制度
■社内異動制度
■社内公募プロジェクト制度
■インフルエンザ予防接種費用補助
■ドリンク購入補助 など
- 休日休暇
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年間休日日数125日
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
GW、夏季休暇（2日）、年末年始休暇（5日）、特別休暇、有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2回
適正検査あり
