募集要項
- 募集背景
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内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。
そういった課題に対し、運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。
- 仕事内容
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テクニカルサポートがコアサービスでしたが、時代ニーズに伴いクラウド商材の導入や導入後の活用支援、新規導入されたクラウド商材の運用と幅が広り顧客課題やユーザーへの異なるプロジェクトをご経験いただけます。ご経験・スキルに応じて、配属領域としては以下にて検討いたします。
1）ヘルプデスク・テクニカルサポートのリーダーないしは候補メンバー（運用設計・改善含む）：
主に既存の単一商材（Microsoft365等）のサポート業務において、安定的なサポート体制の構築や運用改善（業務改善）に取り組んでいただきます。
特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めます。
2）クライアントの情シス部門（200名規模）における複数商材・サービスを中心とした運用設計～運用：
Azure関連商材を中心に既存のサービスのサポート体制の見直し等、複数サポートチームの全体最適を見ながらPMのような立ち位置でクライアントをリードしていくことが期待されます。また、新しいサービス導入の提案や運用設計にも寄与いただきます。
3）クラウド導入～運用までをワンストップでサポートするMSPサービス領域における運用設計～運用：
クラウド導入後の適切なスケーリングを目的として、要件定義～システム設計、また最適なクラウド環境とネットワーク環境をワンストップで構築、各種テストを実施し、お客様の要件を満たした新規環境リリースや、既存システムのサーバー移行などもご支援し、スムーズなシステム移行の実現までを導いていただきます。その後、運用フェーズでは安定的なシステム稼働を支援します。
（実際の業務の在り方としては、設計構築と運用フェーズは分業体制をしいています。）
※リーダー業務（着任時）：
・クライアントへの定期報告/折衝・交渉
（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、品質棄損があれば報告とリカバリー、付加価値提案 等）
・QCDやKPIに基づく品質管理
・PL管理
・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1 等
【ポジションの魅力】
・クラウド領域で、導入構築や企画などの上流工程のキャリアを目指すことも可能です。
・市場ニーズの高まりのあるクラウド・AIなどにおいて、複数商材の知見を得ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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（※以下いずれかのご経験がある方）
・Azure、M365などクラウド商材の運用経験がある方
・サーバーもしくはセキュリティ周りの運用・監視経験がある方
・ヘルプデスク、テクニカルサポートとしてTier2レベルのユーザー対応経験がある方
- 歓迎
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・Office365、GWSなどクラウド型のグループウェアやAWS、Azureなどの運用設計や管理経験のある方
＝＝＝下記のようなご経験の方歓迎！＝＝＝
情報システム/サーバーエンジニア/クラウドエンジニア/ヘルプデスク/テクニカルサポート
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有 (期間 3ヶ⽉)
- ポジション・役割
- ICTアウトソーシング統括部 クラウドソリューション部
- 勤務地
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赤坂オフィス／東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
【最寄駅：赤坂見附駅】
※基本的、勤務地は東京23区を中心としたお客様先になります。
就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
- 勤務時間
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9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分)
休憩時間：60分(12:00～13:00) 時間外労働：有
※プロジェクトによりシフト勤務など就業時間、休憩時間、残業時間が変更する可能性あり
※残業想定は20時間／月。繁閑により変動の可能性有
- 年収・給与
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想定年収：455万円～600万円
▼詳細
月給：255,000円～336,000円
固定残業制：無
※残業代は別途全額支給。（平均20時間／月）
賞与：年2回
給与改定：年2回
裁量労働制有無：無し
※ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます
- 待遇・福利厚生
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■昇給：あり
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格手当
■財形貯蓄
■健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険（全社員加入）
■法人向け福利厚生クラブ会員
■受動喫煙防止対策：あり（屋内に喫煙可能室設置）
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土・日）、祝日
■年末年始休暇
■産前・産後、育児休暇（育休取得後の復帰率：96％）
■特別休暇
■年次有給休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回
書類選考 ▶ 1次：人事担当もしくは現場マネジャー ▶ 最終：部長
※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)を受けていただきます。
※最終面接後にリファレンスチェックを実施する場合があります。
