募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、カスタマーセンターを強化することになりました。
- 仕事内容
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カスタマーサポート部門の運営メンバーとして部門全体のマネジメントを担当していただきます。また、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。
【具体的には】
・本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
【ミッション】
・カスタマーサポート部門のKGI/KPIの達成
・自身が参画するプロジェクトの成功
・メンバーが参画するプロジェクトの成功
【プロジェクト詳細】
プロジェクトの例：製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
プロジェクトにおける役割：カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
顧客サービス本部、札幌カスタマーセンターへの配属になります。ほとんどが中途での入社であり、歓迎ランチや部署を越えた交流会、勉強会など中途入社でもすぐに打ち解けられる環境を整えています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※いずれか必須
・組織運営（マネジメント）の経験
・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験
┗部門をまたぎ、立場の異なるメンバーと協同で行う業務全般を想定
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメントの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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札幌カスタマーセンター：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
アクセス：JR「札幌駅」より徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～15:00
時間外労働: あり月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収630～710 万円 月給制 基本給281600円～318000円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 30時間 固定残業代: 91400円～103000円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- 資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士・社労士）、教育研修補助金、資格取得補助（外部研修受講、簿記3級など）、休職制度、育児・介護短時間勤務制度（育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可）、入社時の転居費用補助、慶弔見舞金制度、私服勤務OK、ベネフィット・ワン、クラブオフ加入（ホテルなどを優待価格で利用可）、リフレッシュルーム、フリードリンク制、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)、ストックオプション制度あり、リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
- 休日休暇
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【年間休日】128日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（すべてオンライン可）
1次面接（部門面接）→2次面接（部門長及び人事面接）→最終面接（社長面接）
