募集要項
- 仕事内容
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・クライアント・エンゲージメント
- クライアントリングカレンダーを作成し、アニメーションを作成
- ツールやアニメーションのサポートを調整し、店舗でのクライアントリング活動カレンダーを提供
- マーケティングおよび本社チームと密接に協力し、ガイドラインと決められた予算内でイベントや店頭活動を実施
- イベントのROIをフォローアップし、各イベントの効果を評価し、イベント後の評価を本部を含むすべての関係者にタイムリーに送付
・クライアントリングのパフォーマンス
- 顧客セグメントを分析し、レポートを深く掘り下げ、フィードバックを統合し、アクションプランを立案することで、パフォーマンスを向上させ、地域のクライアントリング収益の貢献度を高める
- 顧客データベースの正確性を確保し、クライアントリング戦略を維持するためのデータ分析において店舗をサポート
- 主要KPIの追跡と推進
- E-クライアントリング活動と目標を推進するための提案
- クライアントリングの予算見通しを作成し、経費の適切なフォローアップと予算の遵守を徹底
- クライアントリングに使用されるルックブック（季節商品／主要商品）やその他のリテールニーズの説明と開発を管理
・クライアントインサイトとオムニチャネル体験
- 各チャネル（実店舗、eコマースなど）で一貫した体験を提供
- 高度なデータ分析により、商業的に関連性の高いターゲット層を特定し、パーソナライゼーションを通じて売上とコンバージョンを向上させる
- CRMオペレーションを最適化し、顧客の再購入、維持、結合率、年間支出、頻度などのKPIに責任を持つ
- Eコマースチームを支援し、顧客の行動や傾向を分析し、エンゲージメントの主な要因を特定
・顧客体験を促進する
- 店舗レベルおよび部門レベルでのエクスペリエンスの強みと弱みを分析し、アクションプランを策定
- グローバルクライアントエクスペリエンスタスクフォースに参加し、ジャーニー、ロイヤルティイニシアチブ、ブランドサービスを立案
- 顧客獲得に関する新たなパートナーシップを模索し、百貨店との連携を強化することで、顧客に新たなライフスタイル体験をもたらす
- 応募資格
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- 必須
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■主な要件
- 学位取得者で、CRMマネジメントの経験をお持ちの方
- 様々なMSオフィスアプリケーションの強力なPCスキル、Excel、PowerBIに堪能であれば尚可
- データドリブンであり、確かな分析スキルをお持ちの方
- コミュニケーション能力、プレゼンテーション能力に優れ、流暢な英語での会話と文書作成が可能な方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～17:45分（休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制12分割
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
