募集要項
- 仕事内容
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クボタ製エンジン、及びクボタブランド発電機に対する、アフタセールスサービス業務を担う部門です。
これら製品をご購入のお客様に、安心して製品を使っていただくことができるよう、サービス面の体制を企画・整備しています。それに加え、サービスをお客様に直接提供する販売会社やサービス拠点に対して、資料・情報やトレーニングを提供することで、サービス品質の向上を図っています。
【部署として今後目指している状態】
クボタエンジンの優れた特徴の一つとして、”サービス対応力”を挙げていただけるお客様を、もっともっと増やしていくことが、我々の究極の目標です。
【現状と目指している状態との ギャップを埋める上での課題】
顧客や市場からの顕在・潜在要求を掴んで、サービス品質向上・トレーニングプログラム充実を実行できる人材が不足しています。部門の将来の方向を決めてゆくうえで、お客様がエンジンのサービスに求めているものは何か、また、競合の戦略はどのようなものかといった情報が足りない。
【採用時の想定ポジション】
担当者、あるいはリーダ ※経験や年齢による
【入社直後に任せる業務】
・販社やOEM先に提供するサービス資料の作成
・技術問い合わせ対応
【半年～1年後の業務イメージ】
・トレーニング教材・機材の作成・開発
・トレーニングの実施
【流れ】
基本的に、与えられたテーマについて自己で検討案を作成し、チーム内で相談・議論して修正案を作成。課長(案件によっては部長)に承認を得た後、実施に移る。
【関わる部門】
部内の各課、エンジン事業部内各部門(特に技術、品保、推進、技術)、CS事業部 部品部門、国内・海外販社
【担当案件数】
案件の複雑さによるが、5～6件程度を想定
【体制】
５名程度のチーム（兼務あり）で推進
【使用ツール例】
PCなど一般的なITツール
【想定されるキャリアパス】
基本的に、継続してサービストレーニング課で勤務。
部内でローテーションの可能性あり。
【ポジションのやりがいや魅力】
エンジンのアフターセールスサービス分野で、自身で調査・開発したサービス資料・教材を使い、実際のトレーニング
- 応募資格
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- 必須
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【語学力】
必須：日常会話レベル（TOEIC600点相当）以上
理由／使用シーン：海外販売会社と日常的なメールでのやり取り、海外トレーニング出張
【必須】
産業機械やエンジンを扱う業界での業務経験がある方
また、それら製品の開発やサービス業務にかかわった経験のある方
【歓迎】
海外駐在経験のある方
サービス技術開発に従事した経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 500～850万円
