募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
■ミッション
・飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームを統括いただきます。
【KPI】
・顧客別サクセスプロジェクトの進行度
・顧客サクセススコア
■募集背景
「ダイニー」は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。そのためには既存顧客の飲食店オーナー様に専任のコンサルタントとして弊社担当が伴走します。
結果として、LTVが向上し、店舗展開や新サービスのアップセル等のお声をいただき、dinii社のCMRRも向上していきます。
ただ、これまではセールスメンバーがサクセス活動を兼任していました。組織拡大と更なるダイニーサービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。それに伴い、新設チームの責任者を募集します。
■業務内容
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ
・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築
※カスタマーサクセスチームの業務内容
・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
■チームメンバー
カスタマーサクセスチームは既存社員と共に立ち上げていただきます。
他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。
このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります!
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験
【歓迎要件】
・飲食店での勤務経験(アルバイトも可)
・ロータッチCS経験
・事業責任者の経験
・エンプラCSの経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00~19:00
- 年収・給与
- 800万円~1200万円
- 休日休暇
- 完全週休二日(土日) ・有給休暇(入社時10日付与)・年末年始休暇・慶弔休暇