募集要項
- 募集背景
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SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、SmartHR導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。
- 仕事内容
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SmartHRをご契約中企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。◆カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。
■具体的には…
・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・契約更新の管理・対応を行う
・オプション機能の提案を行う
・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する
・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
※業務内容変更範囲：会社の定める業務
《ミッション》
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める
《ポジションの魅力》
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
- 応募資格
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- 必須
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◆SmartHRのミッション、バリューへの共感
◆下記いずれかの経験
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
◆チームで協働する能力
- 歓迎
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・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- フィットする人物像
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・コミュニケーション能力に自信がある方
・目標達成へのコミットメント思考が高い方
・チームワークを大切にする方
・自分のやり方に固執せず、柔軟にチャレンジできる方
・セルフマネジメント能力に自信がある方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3～6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。
- 勤務地
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オフィス または その他会社の指定する就業場所
《関西支社》
大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
・JR「大阪駅」より徒歩2分
・各線「梅田駅」より徒歩5分
※勤務地変更範囲：会社の定める就業場所
- 勤務時間
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コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00～22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
- 年収・給与
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◆想定年収例 467万6,000円～1,050万円
※同社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
◆想定年収の算出方法
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
- 待遇・福利厚生
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◆昇給・成果給（インセンティブ）年2回
◆各種保険完備
◆通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
◆リモートワーク手当（+5000円/月）
◆リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
◆引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
※通勤30分以内の距離になる方が対象
◆オフィスコンビニ
◆1Password を全員に付与
◆グループ会社である Smart相談室の利用
◆出生準備休暇（男女とも5日）
◆一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
◆育児環境を整える補助（10万円支給）
◆３歳までの特別看護休暇(お子様の人数×5日/年)
◆フリーアルコール（毎日18:00～）
◆部活制度（1人1500円補助/回）
◆資格保持費用の会社負担(士業など)
◆勉強会や講座受講の会社負担(都度相談)
◆社内勉強会向けの書籍購入制度
◆インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
- 休日休暇
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■完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
■入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
- 選考プロセス
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書類選考、面接2～3回程度、リファレンスチェック、オファー面談
※状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
