募集要項
- 募集背景
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同サービスは、リフォーム会社や設備工事会社など、短期工事を行う業界に特化したVertical SaaSです。
ご契約いただくお客様数が加速度的に伸びている状況で、カスタマーサクセスの担当者の採用も積極的に行っています。
現在、事業本部長がカスタマーサクセスグループのリーダーも兼務している状態で今後の事業拡大や組織成長のために、グループを統括する責任者を募集しております。
- 仕事内容
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今後の事業拡大や組織成長のために、グループを統括する責任者を募集しております。・顧客へのオンボーディングプロセスのブラッシュアップ
・短期~中期の経営計画の元、カスタマーサクセスが当社の事業競争力であり続けるような体制構築
・顧客企業のチャーンレート、NRRをKPIとし、それらの向上に必要な施策の実施
・各部との協業し、円滑かつ効率的に流れる様な業務構築
・サービスの継続的な改善と新規構築
・採用、育成の方針の策定
- 応募資格
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- 必須
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・マネージャー以上の役職のご経験(10名以上、3年以上)
以下いずれかのご経験を計3年以上有すること
・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けの以下プロジェクトに携わったご経験
- 複数部門にまたがる規模の業務改善・業務改革に関わるプロジェクトに携わったご経験
- 基幹システムまたは、CRM・SFA導入プロジェクトに携わった経験
・SIer、ITベンダー、SaaS企業で以下の業務に携わったご経験
- クライアント向けのアカウントマネジメント、営業、プリセールス等に携わった経験
- ハードウェア商材ではなく業務アプリケーションレイヤーの提案やプロジェクトに携わったご経験
・BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセスの経験
- 歓迎
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・顧客の業務フロー分析経験
・顧客へのソリューション提案経験
・プロジェクト進行経験
・フィールドサービス業界での就業経験
- フィットする人物像
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・明るく楽しく仕事を進めていける方
・ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方
・課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方
・目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区
受動喫煙防止措置に関する事項について：禁煙
- 勤務時間
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10:00～19:00
※休憩1時間含む
※固定時間制
- 年収・給与
- 600万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当（月上限3万円まで）
・各種社会保険（厚、健康保険、雇用保険）
・慶弔見舞金
・同社サービス利用額の20%キャッシュバック制度
・社用PC貸与
・オフィスコンビニ
- 休日休暇
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・土日、祝日
・年末年始(12月29日-1月3日)
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・年間休日120日程度
