募集要項
- 仕事内容
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これまで同社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、事業拡大を推進いただくポジションです。同社は、これまで企業がマーケティング施策の中で実現できなかった、エンドユーザーそれぞれに寄り添ったアプローチをチャットという”対話”を通して可能とし、企業の新規顧客獲得、既存顧客の活性化を支援しています。
カスタマーサクセスチームは、サービスを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でサービスを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
これまで当社が価値をお届け出来ていなかった顧客層におけるユースケースを生み出し型化することで、当社の事業拡大を推進いただくポジションです。
また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。
本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅～エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。
具体的な業務は以下の通りです。
■具体的な業務内容
◆カスタマーサクセスとしての業務例
<導入支援(オンボーディング)>
・顧客が直面している課題の把握・明確化と自社プロダクトを活用した解決方法の提案
・チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案
・上記実現のためのクウゼン上でのサービス構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
・サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング
・サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート
◆マネージャーとしての業務例
・事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善
・カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化
・自社プロダクトの利用促進企画の提案および推進
・クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
・5～6名程度のCSメンバーのマネジメント
・チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築
・カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント
- 応募資格
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- 必須
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3名程度以上のチームマネジメント経験をお持ちで、以下いずれかのご経験をお持ちの方（目安5年以上）
■無形商材の深耕営業、またはカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクトのご経験尚可
■IT無形商材のソリューション/コンサルティング営業経験
■総合/IT/戦略コンサルティングフォームにおけるコンサルティング経験
- 歓迎
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■カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験
・メンバーの目標設計・評価のご経験尚可
■チームの目標数値達成に向けた戦略の立案～実行までの経験
■営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験
■CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験
■チーム・組織立ち上げの経験
- フィットする人物像
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・変化の激しい、スピード感のある環境でパフォームできる方
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
- フルフレックス制（標準労働時間8時間）
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1200万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）
・副業可能（申請制）
・交通費支給
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・個人型iDeco利用可能
・資格取得、書籍購入補助
・フリードリンク
・オフィスコンビニ
・ウェルカムランチ
・懇親会
- 休日休暇
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・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・リフレッシュ休暇
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休業
・生理休暇
