募集要項
- 仕事内容
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カスタマーケア ケースマネジメントマネージャーは、増加する顧客からの問い合わせ件数やその複雑さに対応する重要な役割を担います。
事業部全体で協力し、エスカレーションされた案件を管理・解決し、当社の基準に沿った対応を行います。
組織内での強力なパートナーシップを維持し、複雑で不明確な状況に対処する粘り強さが求められます。
・複雑な案件の最終承認と対応:全事業部にまたがる重大な顧客案件に対して最終承認を行い、解決に導きます。
・案件対応のモニタリング:海外カスタマーケア部門からの問い合わせを含む案件の進捗状況を追跡し、タイムリーかつ効果的な解決を図ります。
・個人データ保護の管理:カスタマーケア部門内での顧客個人データの取り扱いを監督し、堅牢なフレームワークとプロセスを確立します。
・トレーニングと育成:顧客問い合わせやカスタマーハラスメント対応に関するトレーニングプログラムを計画・実施します。
・特殊案件の調整:社内の関連部署および外部パートナーと協力して、特殊または複雑な顧客案件を管理・解決します。
・人材管理:スペシャリストチームを率い、モニタリングや内部/外部のトレーニングを通じてサービス品質を向上させ、チームメンバーの継続的な育成を行います。
- 応募資格
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- 必須
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・ファッション、化粧品、ラグジュアリーブランド業界での5年以上の経験（基本的な製品情報および使用方法の理解があること）。
・顧客対応スキル:重要顧客の真のニーズやクレームを理解し、適切な最終対応ができる能力
・調整スキル:社内ステークホルダー、店舗、外部パートナーとのスムーズな調整と案件解決を確保する強力な能力
・意思決定能力:適切なプロセスを実行し、顧客案件に関してタイムリーな意思決定を行う専門知識
・問題解決能力:課題を特定し、解決策を提案・実行するリーダーシップ能力
・チームリーダーシップ:多様な働き方を尊重し、チームを効果的にリードし、協力と成長を促進する能力
・ExcelやWordなどのPCスキル、およびPOSやSalesforceなどの内部システムの使用経験
・ビジネスレベルの英語力（メールや電話でのやり取りが可能なこと）
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 勤務時間
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所定労働時間：9:30～18:00（7.5h）
※フレックスタイム制度あり
※テレワーク制度あり
- 年収・給与
- 年収 800万円 ～ 1200万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・PC・スマートフォン貸与
・死亡時見舞金
・結婚祝金
・出産祝金
・社製品購入制度（香水・化粧品/ファッション商品/時計・宝飾品）
・健康診断・人間ドック補助
・保養所/宿泊施設優待
・スポーツクラブ優待
・語学研修優待
・その他優待制度
・社内行事多数（年始パーティー/お花見会/各種カルチャーイベント）
受動喫煙防止措置：
試用期間の有無：有／6ヶ月
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）
・祝日・有給休暇、年末年始休暇、病気休暇、慶弔休暇、保存休暇
