募集要項
- 仕事内容
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プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。【企業概要】
同社は、暮らす街・働く街をより良くするために、最先端IoTプロダクトを活用したサービス提供を行っています。
スマートロックを中心に展開しており、「テクノロシーの力て、あらゆるものを安全て便利て気持ちよく「つなける」というミッションを実現するため、住む場所・働く場所のアップデートに加え、世の中の課題解決に向けて動いています！
【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施して同社としての提供価値最大化を目指していきます。
・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案
・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進
・予算管理、レポート作成
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・SaaS企業での勤務のご経験
・2～3名以上のマネジメントのご経験
- 歓迎
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・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 49歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・顧客の状況や感情を理解し、信頼関係を構築出来る方
・顧客課題を解消するために、すぐに行動を起こすことができる方
・顧客のニーズや課題を的確にヒアリングし、円滑なコミュニケーションが取れる方
・仕組みが整っていない環境下で主体的に考え・行動できるスタートアップマインドをお持ちの方
・常に新しい知識をインプットする学習意欲をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都中央区
大阪拠点：大阪府大阪市
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
- 年収・給与
- 700万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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■就業環境
・フレックス制（コアタイム11時～16時）
・自社プロダクトを体験できるライブショールーム
・服装自由
・フリードリンク（コーヒー、お茶、水等）
・社内コンビニ
・部活制度
■報酬制度
・月給制（固定残業代含む）
＊等級表、評価制度の社内公開あり
＊年2回の見直し
・業績に応じたインセンティブ制度
・ストックオプション制度
■福利厚生
・通勤手当(月額2万円まで)
・各種社会保険完備
・健康診断
・結婚、出産祝金
- 休日休暇
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＜年間休日124日＞
・完全週休2日制(祝祭日、夏季、年末年始等)
・有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
