募集要項

募集背景: 2018年創業の同社は、累計資金調達額は170億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。

同家庭用製品事業事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックをおこない、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のコアメンバーを募集しています。

仕事内容: プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施して提供価値最大化を目指していきます。

・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務

応募資格

必須: いずれかのご経験がある方
・プロジェクトを俯瞰できる立場で、プロジェクトの立ち上げ～完遂までを牽引したご経験
・中規模以上のシステム開発プロジェクトの中核的な役割を果たしたご経験

フィットする人物像: ・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験

待遇・福利厚生: ■就業環境
・フレックス制（コアタイム11時～16時）
・自社プロダクトを体験できるライブショールーム
・服装自由
・フリードリンク（コーヒー、お茶、水等）
・社内コンビニ
・部活制度

■報酬制度
・月給制（固定残業代含む）
＊等級表、評価制度の社内公開あり
＊年2回の見直し
・業績に応じたインセンティブ制度
・ストックオプション制度

■福利厚生
・通勤手当(月額2万円まで)
・各種社会保険完備
・健康診断
・結婚、出産祝金

会社概要

事業内容・会社の特長: デジタルコネクトプラットフォームの企画・設計・開発
Home/Workspace/Experience領域におけるコネクトプラットフォームの開発・販売・運用
上記プラットフォームと連携するプロダクトおよびサービスの開発・販売・運用