募集要項
- 仕事内容
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仕事についての詳細
募集内容
自社AI SaaSの導入PJを支えるエンジニアリングポジション（Customer Reliability Engineering CRE）を募集します。
このポジションでは、大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。
当社では、提供サービス拡大および導入社数の増加に伴い、エンジニアとしてサービス導入の支援、サポート品質向上のためCREチームの存在が不可欠です。
SaaSプロダクトをベースに共通の価値を届けつつ、大企業の事情に寄り添った柔軟なサービス導入を推進するために、エンジニアの立場からカスタマーサクセスを支援できるメンバーが求められています。
担当業務の例
カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発（Pythonを用いたWebシステム開発）
技術面での問い合わせ対応（技術的調査と解決手法の立案） / 運用プロセスやルールの策定
顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
お客様との技術的な窓口として、サービス導入プロジェクトへの参加
また、カスタマーサクセスの効率化は、CREチームで推進するだけでなく、プロダクトチームへのフィードバックを行い改善を進めていく必要もあり、カスタマーサクセスチームと同じようにプロダクトチームとも非常に近い距離で業務を行います。
- 応募資格
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- 必須
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業務形態問わず1年以上の開発の経験（言語、フレームワーク不問）
もしくはWebサービスにおける1年以上のテクニカルサポートの経験
要件定義/システム導入/カスタマーサポートなどのご経験をお持ちの方
オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方
- 歓迎
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【歓迎要件】
Webアプリケーションの1年以上の開発の経験（言語問わず）
Python、Railsを使ったWebアプリケーションの開発
Webサービスサポートのご経験
こんな人と一緒に働きたい
自律駆動のできる方
自分の限界を超えて成長する意志のある方
異なるドメイン知識を持つメンバーをリスペクトし、コラボレーションできる方
ドキュメントを活用し、他のメンバーとOpenに情報共有できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 所定労働時間：8時間 フルフレックス制（コアタイムなし）
- 年収・給与
- 500万円～1149万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当：交通費全額支給(上限5万円) 社会保険：健康保険（関東IT健保）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
- 完全週休2日制 (土日）、祝日 有給休暇：入社時に13日、以降1年ごとに14日～23日を付与 休暇：年末年始・GW・婚姻・慶弔・産前産後・看護・介護など
