募集要項
- 募集背景
- さまざまな環境・社会課題に関するリスクをグループの持続的な成長に向けた経営を行う上でCSの向上は重要な課題と認識しており、組織の増員を検討しております。
- 仕事内容
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法人・リテールリスク統括部にて「お客さまご相談室」のカスタマー業務をご担当いただきます。【業務内容】
・お客さまご相談室にお電話されたお客さまとのコミュニケーション（お褒め・ご意見・苦情）
・課題について拠点への指導、サポート、必要な施策の企画立案および推進。
・必要に応じて臨店を行い、支店担当に代わり事案対象者と相対交渉や、拠点研修を通じた啓蒙活動。
※国内の東名阪エリアが対応範囲となります。
※部署全体として合計300件/月程度お問い合わせがあり、組織全体として対応しております。
■組織構成
配属部門：法人・リテールリスク統括部
人数構成：31名（内20名が同業務を担当）
■キャリアパス
対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント（含む海外拠点）としてのキャリアなどへの異動なども可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。
■同行の魅力
MUFGグループの証券や信託銀行等の全機能を用いた総合金融サービスの提供により、お客様の様々なニーズに応えることが可能です。富裕層顧客基盤120万人、非上場オーナー企業数5万社、オーナー系上場企業数1,200社というMUFGの圧倒的顧客基盤を踏まえ、これまで以上に銀信証の連携を深めております。また、キャリアパスとして、所属部署のチームリーダー→次長、もしくはプロ認定制度もあり、役職に就かなくても、行内で年収含め、評価される制度が運用しております。
- 応募資格
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- 必須
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■応募要件
【必須】
金融機関（銀行・信託・証券など）における
・営業店業務の経験（課長職以上の経験者優遇）
※CS業務経験者ももちろん歓迎です。
【前職のイメージ】
・金融機関（銀行・信託・証券など）
■求める人物性
・お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉えお客さま・拠点のサポートに意欲を燃やせる方
・ハードシップな交渉経験や苦情対応等を有し、拠点（もしくは被害者）のサポートに意欲を燃やせる方
・必要に応じた臨店対応に伴う地域出張も可能な方
■選考フロー
面接複数回(WEB・対面)、適性試験あり
- 雇用形態
- 正社員 試用期間6ヶ月 条件変更なし
- 勤務地
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本社
住所：東京都千代田区丸の内2-7-1
勤務地最寄駅：JR、丸の内線／東京（丸の内南口）駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
ほか勤務地：大阪・名古屋の同行本部
大阪府大阪市中央区伏見町3-5-6
愛知県名古屋市中区錦3-21-24
※応募時に勤務地希望をお知らせください。
＜転勤＞
当面なし※総合職採用となるため転勤、異動ともに可能性はあります。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
在宅勤務相談可能
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
特定日：8時40分～17時30分
- 年収・給与
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＜予定年収＞
600万円～1,300万円
月給制
255,000円～600,000円
＜昇給有無＞有
＜残業手当＞有
※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示）。
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当:通勤費実費支給
家族手当:支給には規定あり
住宅手当:支給には規定あり
寮社宅:入寮条件あり
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
各種研修・資格補助制度あり
年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度等
- 休日休暇
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完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇4日～21日
※下限日数は入社直後の付与日数となります。
年間休日120日
- 選考プロセス
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■選考フロー
※書類選考(写真付き履歴書・職務経歴書)
※適性検査あり
※面接（WEB面接可）複数回
