募集要項
- 募集背景
- 同社はIT×人材で企業の人材戦略を支援している。配属予定のアセスメントソリューション事業部では、「適性検査」「健康管理システム」「エンゲージメント・サーベイ」の活用を通して、 「人と組織のマッチング」「人がいきいきと働く組織づくり」 に関わる事業に取り組んでいます。人的資本経営が重要視されるなか、急成長しており、社会的意義の感じられる領域です。このように事業が拡大している中で、人員を補充し体制を整えるために、サービス利用開始後の顧客及び代理店へのカスタマーサポートをお任せします。
- 仕事内容
- 顧客がサービスを利用するにあたり、システム設定から活用のサポートまで管理・進行いただきます。サービス全体の体験向上・満足度向上に繋がる仕組みづくりまで関与できるお仕事です。 ■『HealthCore』、『Co-labo』、『Qraft』について 個人の力を組織の成長につなげるウェルビーイングソリューション事業です。戦略的な健康経営の実践や、自ら仕事にのめりこむ人材の増加を支援し、人材開発から組織改善につなげることを目的としています。 ■業務の流れ ・セールス（または代理店）が受注したあとのシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定） ・電話やメールでのヘルプデスク対応 └利用中の企業及び代理店担当者、受検者からの問い合わせ対応 ・カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画、構築、改善 ・サービスやシステムのバージョンアップに伴う対応 └資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへのインストール等 ■扱うサービス例 ・適材適所を叶える適性検査『TG‐WEB』 ・AI監視型Webテスト『TG‐WEB eye』 ・健康管理システム『HealthCore』 ・エンゲージメント・サーベイ『Qraft』 ※サービス により 『顧客サポート』もしくは『代理店サポート』を 担当いただきます。 ■研修制度 企業理解の座学→指導員のもとOJT→指導員の業務サポートから開始します。 サービス説明会や勉強会は年間を通じて実施しており、不明点は指導員や先輩社員がバックアップするので、未経験でも安心して入社いただけます。 ■やりがい 配属チームではカスタマーサポートをはじめ、”営業活動以外”のサービスに関わるあらゆる業務を担っています。足し算（より付加価値を高める満足度向上に繋げる）の施策と、引き算（いまと等価値の施策活動をより少ない工数で実現する）の施策の企画～実行も大切な役割です。オペレーションに閉じることなく、お客様のサービス体験向上のための改善に、チームで取り組みます。 また、適性検査は新商品のリリースが続いており、健康管理システムは市場参入したばかりの事業です。サービスの下支えをするチームで、土台作りのフェーズから経験することが可能です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
- ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・営業、カスタマーサクセス、コンサルティング等、何らかの対人業務経験をお持ちの方 ・販売・サービス職で、店長やスーパーバイザー、教室長など何かしらのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区紀尾井町4-1 ニューオータニガーデンコート 18階 東京メトロ各線 「永田町駅」徒歩3分、東京メトロ銀座線・丸ノ内線 「赤坂見附駅」徒歩3分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 コアタイム: なし 時間外労働: あり 月平均残業時間 15時間 ※フレキシブルタイムは8:00～20:00です
- 年収・給与
- 年収414～500 万円 月給制 基本給204000円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 31時間～41時間 固定残業代: 65000円超過分は全額支給 手当: あり一律（固定）手当: その他固定手当 9000円 通勤手当あり 上限30000円
- 待遇・福利厚生
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■独身寮：(渋谷区東)月額18,000円～,(世田谷区三宿)月額11,000円～■各種施設の割引利用サービス（健診センター、スポーツ＆フィットネスクラブ、国内・海外旅行等）■テリア呑み/オン飲みテアテ（社内交流の促進）■シン野菜テアテ（サラダ、フルーツ、お惣菜がすべて@100円）■野菜テアテ（野菜ジュース1日1本無料)/コーヒー（無料）
■お弁当テアテ（昼食代の補助）■アニバーサリーテアテ（勤続5年、10年、20年に高級カタログギフト）
■小学校入学祝金■産業医面談 など
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回※適性検査あり
書類選考⇒一次面接⇒二次面接＋適性検査⇒最終面接
※選考プロセスは、変更になる可能性があります
