募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
サービスの成長に伴い、Legalscapeを導入するお客様の規模や業種が拡大しています。法律事務所でのご導入はもちろん、法務部門でのご利用を中心とした企業からのご相談やご導入が増えています。品質を維持しながらスケールするために、カスタマーサクセスの役割が重要です。
そこで、Legalscapeをより有効に活用していただくための支援を提供し、オンボーディング、利活用支援、アップセル、顧客折衝など、多岐にわたる分野で力を発揮できるカスタマーサクセスを募集しています。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスとして、カスタマーサクセス体制の構築～運用、改善まで一連をお任せいたします。
【ご担当いただく職務（ミッション）】
当社のビジネスチームにおけるカスタマーサクセス部門として、弊社プロダクト「Legalscape」導入後のオンボーディング・利用促進・リニューアル・アップセルなどを担っていただくポジションとなります。現在チームはカスタマーサクセス3名、カスタマーサポート1名の4名体制で行っております。
【当ポジションで得られる経験】
「Legalscape」は日本の法律実務の第一線で活躍しているプロフェッショナル（弁護士、法務パーソン）に対して、法律実務の根幹中の根幹であるリーガルリサーチを革新するサービスを通じてダイレクトにインパクトを与え、感動していただける唯一無二のプロダクトであり、カスタマーサクセスはその顧客接点を担う重要な役割です。今まさに業界変革のタイミングで、参画いただくことは市場にとって大きなインパクトを残すような経験ができます。
【業務詳細】
リーガルリサーチツール「Legalscape」のカスタマーサクセスとして、顧客への活用促進やアップセル提案の企画から実行までをお任せします。顧客のニーズを理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度の向上と継続利用の促進を目指します。
【業務例】
新規導入クライアントへのオンボーディングの実施／既存フローの改善
オンボーディング完了後のクライアントの利活用支援
利用率が低い顧客に対する利用促進支援
クライアントの課題・プロダクトフィードバック収集／プロダクトチームへの機能改善提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
オプション機能の提案、プロダクト・マーケティング・セールスと連携したアップセル活動
チャーン見込み顧客の分析・検知とチャーン阻止施策の立案と実行
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセスまたは法人営業経験 2年以上
・チャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
- フィットする人物像
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・複数ステークホルダーと連携して売上拡大に導いた経験
・BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは営業経験
・企業との顧客折衝経験
・事業の成長に貢献する仕組みづくり・業務改善の経験
・開発チームとの協業経験
・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・数値の定量分析に基づく示唆抽出（例:表計算ソフトやBIツールを用いた分析モデルの構築・分析）
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
- 東京都文京区向丘２丁目３-１０ 東大前HiRAKU GATE8階
- 勤務時間
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フレックスタイム制度：有
コアタイム：無
残業有無：有
残業手当：有
平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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◇想定年収
500万円~1,000万円
◇月給
35万円~71万円
- 待遇・福利厚生
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・社宅制度（ご希望の賃貸物件を会社が借り上げて提供することで節税メリットが生じます）
・週に2回の出社日のランチ費用負担
・業務に必要なガジェット
・書籍の社費購入制度
・社会保険、労働保険完備
・ストックオプション制度
- 休日休暇
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休日/休暇：完全週休2日制、土曜、日曜、祝日
年間休日：120日
GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
