募集要項
- 募集背景
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弊社はAI×RPA技術でお客様のDXを支援しているHR Tech企業です。人材業界に特化しお客様のDXを支援してきた当社は、現在では顧客企業100社を超え、順調にサービス展開をしております。
そんななか、カスタマーサクセスチームも発足しており、顧客企業へのオンボーディングをさらに強化するフェーズにきました。
今後の更なる事業拡大を見据えた増員募集です。
当社のコアとなる事業に携わり、ともに成長していただける新メンバーをお迎えしたいと思います。
- 仕事内容
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当社の顧客企業の成功に向けて、顧客企業へのオンボーディングをお願いします！お客様との日々コミュニケーションのなかで、問題を未然に防いだり、ニーズを引き出すなかで、社内と協力してそれをサービスに載せていくことで、顧客企業の成功に向けた継続的なサポートを行うことに徹していただきたいです。
サービス利用中のお客様の課題解決に向け、能動的にアプローチし、サービス活用の支援や追加提案を行ってください。
裁量と責任を持ってチャレンジすることができるポジションです。
■具体的な仕事内容
・サービス導入支援（セットアップ支援、進捗管理、導入目標のすり合わせ）
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への利用状況のレポート（分析結果の報告や改善提案）
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
・お客様の声の収集および分析、他部門へのフィードバック
■携わっていただく商材
携わっていただく商材は、採用業務における自動化のサービスです。既に人材紹介会向けには100社以上導入実績があり、お客様の成果につながる数字も叩き出しています！今後このサービスをどのようにマーケット領域を変えて横展開していくかにより自社のビジネスが大きく変動するというタイミングです。
■幅広いキャリアパス
・カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指していただくことも可能ですし、セールスや営業企画などへの豊富なキャリアステップもあります。
・少人数組織でこれから拡大していくフェーズですので、目指していただけるポジションは多数あります。
■当ポジションの魅力
・サービス利用中のお客様の声をダイレクトに聞ける唯一のポジションのため、時には開発と連携してサービスのアップデートやアイデア創出に携わることもできます。
・まだまだ若い組織なので、年次に関係なく、自ら進んで、率先して仕事に取り組んだり提案する姿勢を歓迎しています。成果次第では早期にリーダーへ挑戦することも可能です。
・ニーズが高まるSaaSのカスタマーサクセスとして、実務経験を積んでいただくことが可能です。
■一日の業務のスケジュール（一例）
09:00- 朝会MTG
10:00- メールチェック/提案資料作成
11:00- A社定期フォロー
12:00- ランチ
13:00- 勉強会
14:00- B社定期フォロー
15:00- 提案資料作成
16:00- 提案資料内容のチーム内すり合わせ
17:00- メールチェック/ToDoチェック
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかを満たす方（3年程度以上）
・営業経験（業界、商材問わず）
・接客経験（業界、商材問わず）
- 歓迎
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・人材業界での営業経験
・SaaS業界やコンサルティング業界での経験
・IT商材の導入コンサルティング経験
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート経験
- フィットする人物像
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・お客様ファーストで働いてきた経験がある方
・相手の成功のために、熱意をもって能動的に顧客との信頼関係を築くことができる高いコミュニケーションスキルを持っている方
・お客様がどのような課題を抱えていて何を必要としているかを考え、課題の発見、解決策を見つけ出すことにやりがいを感じられる方
・データ分析など、数字を見ながら様々な事象を想像できる方
- 雇用形態
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正社員
期間の定め：無
試用期間：3ヶ月
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス リーダー候補
- 勤務地
- 東京都渋谷区桜丘町29-12 渋谷CHビル
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間）
- 年収・給与
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■年収：480万円 ～ 660万円
■月給：400,000円～550,000円
※月給は固定時間外労働手当を含みます。
※固定時間外労働手当45時間分（104,046円～143,064円／月、超過分については別途支給）
■賞与：なし
■昇給：年2回（1月/7月）
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当全額支給、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
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土日祝、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日126日
- 選考プロセス
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【STEP 1】応募
【STEP 2】1次面接 人事担当
（当社についての説明、転職動機やこれまでの経験について）
【STEP 3】2次面接 社長、リーダーによる面接（オンライン）
（当社で実現したいことやキャリアについて）
【STEP 4】最終面接 社長、リーダーによる面接（対面）
【STEP 5】内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
- キャリアパス・評価制度
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■今後のキャリアパス
カスタマーサクセスのプロフェッショナルとしてチームリーディングをお願いしたいと思っております。
■評価制度
3ヶ月に1度の目標設定とその振り返りを行っています。
2クオーター分の目標達成度合いとその等級に求められるスキルによって評価が決まります。（査定は年2回）
