募集要項
- 募集背景
- フィンテック企業にてカスタマーサポートマネージャーの募集がございます。金融業界でのご経験を活かして、サポート品質向上のための各業務をご担当いただきます。ハイブリッド勤務が可能なポジションです。
- 仕事内容
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フィンテック企業にてカスタマーサポートマネージャーの募集がございます。職務内容:
* サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
* コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
* チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
* VOCの集計や分析、社内報告
* 業務プロセスの効率化
応募要件:
* コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験目安3年以上
* 自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
* カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
* 派遣スタッフの採用・管理の経験
* 下記いずれかの経験歓迎：
‐生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
‐インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
‐フィンテック業界での業務経験
‐Zendeskを使ったサポート業務経験
‐ネット生保、ネット証券での業務経験
- 応募資格
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- 必須
- 英語力必要。その他は詳細からご確認ください。
- 雇用形態
- Permanent
- 勤務地
- Tokyo
- 年収・給与
- JPY8,500,000.00 - JPY12,000,000.00 per annum
- 休日休暇
- 完全週休2日制, 土日祝日休み, 有給休暇
