募集要項
- 募集背景
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これまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセスの機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。
現在は、カスタマーサクセスメンバーのフォローを営業マネージャーが行っている状態にあります。
営業マネージャーの業務負担の軽減とカスタマーサクセスの組織強化を目的とした募集です。
- 仕事内容
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顧客の継続的な利用やアップセルに携わっていただきます。・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
∟ オンボーディング活動の効率化
∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
【魅力】
・BtoBスタートアップのカスタマーサクセス組織立ち上げフェーズに関わることができます。
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます。
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
セールスマーケティング部のカスタマーサクセス課への配属です。
現在は、4名のメンバー（全て女性）を営業マネージャーがフォローしています。
- 応募資格
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- 必須
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※いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験をお持ちの方
・法人営業経験
→IT業界や人材業界、メディア業界の方を想定しています。
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
アクセス：みなとみらい線「日本大通り駅」 徒歩4分、JR「関内駅」徒歩12分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制
所定勤務時間: 9:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 30時間
- 年収・給与
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年収600～900 万円
月給制
基本給371910円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 45時間
固定残業代: 128090円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給
賞与あり 業績連動賞与（四半期に1回）
昇給あり 年4回
- 待遇・福利厚生
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■入社時、転居に伴う引越し代金一部会社負担有り
■懇親パーティ
■マッサージ代補助
■無料カフェスペースあり
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回 適性検査：なし
選考回数は場合によって異なります。
