募集要項
- 募集背景
- 現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要と考えています。そのため会社としてカスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなり、責任者を担っていただける方を新たに募集します。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」について、よりクライアントに有効にご活用いただくために、一人目のカスタマーサクセス専任として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。
■顧客・業界の特性
高級ホテルや旅館、グランピング施設等
※およそ2,000施設にご利用いただいています。
■案件獲得の状況
現状は問い合わせ経由がメインです。Web経路の問い合わせが7割、施設からの紹介が3割程度です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
1人目のカスタマーサクセス専任としてお迎えします。
社長がレポートラインとなり、営業部は7名程度在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサクセスに関する組織でのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階
アクセス：東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制
所定勤務時間:9:30～18:30
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間
- 年収・給与
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年収700～800 万円
月給制 基本給472574円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 30時間
固定残業代: 110760円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 上限50000円
賞与なし
昇給あり
- 待遇・福利厚生
- 保養所、契約リゾート、スポーツ施設、健康診断、副業可能、慶弔見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 日曜日,土曜日,夏季休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接２～３回
一次面接（人事）→最終面接（代表取締役＋現場マネージャー）
