募集要項
- 仕事内容
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■同社のカスタマーサービスチームは、顧客、会社の販売、社内の機能チームとやり取りし、さまざまなプリセールスまたはポストセールスサービス機能を処理します。注文の入力から納品、回収まで、顧客の注文をタイムリーに処理・管理します。同社の製品またはサービスに関するあらゆる顧客からの問い合わせに対応し、ビジネス要件を満たすために顧客の苦情を調査して解決することもあります。主な重点分野は、同社の特別な顧客経験戦略を通じて、顧客との強固なビジネス関係を構築・維持することです。
【具体的には】
・SAPを使用し、注文ポリシーに従って注文を受け取り、システムに処理する
・顧客の注文を毎日処理し、顧客の要求日および同社確認日に間に合うよう、計画、ロジスティクスとフォローアップを行い、納期を確保する
・顧客からの受注残を毎週確認し、経営陣が毎年設定する請求目標を達成し、STSとSTRの指標を達成する
・注文処理、注文確認、納品パフォーマンス、AR回収を改善するため、海外工場や社内部門と調整する
・顧客の新規注文を毎日確認し、保留中の問題を解決し、顧客に注文確認を提供する
・苦情、クレーム、返品、交換の処理
・会社の保管ポリシーに沿った適切な文書の管理
・サービスクラウドプラットフォームを通じた外部顧客とのメールコミュニケーション
・顧客訪問に参加し、営業と協力して顧客とのビジネス関係を確立、維持し、効果的に問題を解決する
・営業イベントをサポートするためのその他の臨時活動
・その他、経営陣の要請による臨時のレポート作成
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※下記いずれも必須
・最低3年間のカスタマーサービス業務経験
・マイクロソフトスイート（アウトルック、エクセル、ワード、パワーポイント等）に習熟している方
・SAPスキル 販売流通／OTC
・ビジネス英語力（口頭／書面）
※TOEIC700点目安。社内外共に英語でのコミュニケーションが必須。英語面接実施。
【求める人物像】
・組織内のあらゆるレベルと協働する能力をお持ちの方
・時間管理、細部への気配り、組織力を含むプロセス改善重視の姿勢をお持ちの方
・強力な対人／コミュニケーションスキルと、チームでの業務を一貫して実証できる能力をお持ちの方
・学習の敏捷性と結果重視の姿勢をお持ちの方
・高い責任感をお持ちの方
・チームプレーヤーとして、プレッシャーのかかる環境、厳しい納期の中でも仕事ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 08:30 - 17:00（コアタイム：10:00 - 15:00）
- 年収・給与
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500万円～650万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
残業手当（非管理職の場合、残業時間に応じ別途支給）、食事手当、リモートワーク手当
【待遇・福利厚生】
交通費支給、退職金制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金、宿泊施設利用補助金、奨学金、社員食堂
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季・年末年始休暇、有給休暇、傷病休暇、年間休日129～131日（カレンダーによる）、慶弔休暇、誕生日休暇、創立記念日、リフレッシュ休暇、ゆとり休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休業
