募集要項
- 募集背景
- より良いサービスを提供するためユーザーの声を直接いただけるコールセンター組織の体制強化を行います。情報集約、一般化、サービス品質向上につなげるため、マネジメント層の募集をいたします。
- 仕事内容
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顧客の声からサービス改善や運営見直しの構築をお願いいたします。
コールセンターや現場で解決できなかった案件の相談先として二次対応もお任せします。
【業務詳細】
・サービスの顧客オペレーションの構築
・既存オペレーションの改善
・コールセンターやレンタカー店舗等接客部門と連携した顧客対応
・クレーム事案、トラブル事案の相談受け
・顧客等に向けた文書・メール文の作成
・緊急事案における警察対応
・約款やルールに違反する顧客の取り締まり
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
運営管理部 会員対応グループへの配属です。
- 応募資格
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- 必須
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・マネジメント経験（少なくとも4名以上の組織が望ましい）
・普通運転免許証（日常的に運転する業務ではありません）
・Excel関数の使用経験（四則演算、IF、VLOOKUPなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都品川区西五反田8-4-13 五反田ＪＰビルディング8F
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり月平均残業時間 30時間
- 年収・給与
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年収500～700 万円 月給制 基本給280000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、従業員持株会制度、財形貯蓄制度、永年勤続表彰（リフレッシュ休暇を取得可能です）、会員制福利厚生サービス「福利厚生倶楽部」、保養所（ハワイ、舞子高原、箱根強羅、南紀白浜）、福利厚生施設（リゾートトラスト・エクシブ）、入園／入学お祝い金制度、ベビーシッター制度
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2回）
※状況により選考フローが変更になる可能性があります。
