募集要項
- 仕事内容
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セールス、マーケティング、テクニカルエンジニア、ファイナンス、サプライチェーン部門の各部（プランニング、ロジスティクス、調達購買）と連携し、顧客経験（カスタマーエクスペリエンス）を継続的に向上させる事でビジネスの成長とミッションの実現に貢献するポジションです。
Responsibility
• ライフサイエンスグループのビジネス目標を達成できるよう、見積、受注、顧客問い合わせ対応、コールセンター運用、納期管理等、オーダーフィルフィルメント全般の運用をおこなうチームのマネジメントをおこないます。
• 部内に顧客第一のカルチャーを醸成し、より良いカスタマーサービスのプロセスを構築します。顧客からのフィードバックは、カスタマー・アライアンス・スコア（CAS）として定期的に測定され、指標（KPI）の維持・向上・目標達成に努めます。
• カスタマーサービスの品質向上・標準化の為、標準作業手順書(SOP)の整備、必要とされるトレーニングプラン、バックアップ体制の構築をリードします。
• 部下の育成計画の立案、実施。メンタリング、コーチングを定期的に実行し、部下のスキル向上、キャリア実現をサポート。より高いレベルで業務を遂行できるチームをつくります。
• 問題が発生した場合は、問題そのものに迅速に対応と同時に、チームをリードしその問題の発生要因を突き止め、今後の問題の再発防止策を講じます。
• プロセスを改善し、平準化（属人化の排除）と、生産性の向上を促進します。またその改善効果が継続するように業務運用をモニターし管理します。
• 関係する部門（営業、サービス、マーケティング等）に対して、タイムリーに情報共有やエスカレーションをおこないビジネス上のリスク排除のアクションをプロアクティブにおこないます。また、ビジネスパートナーとして社内関連部署の課題解決に尽力します。
• カスタマーサービスのコストの管理、労務管理をおこないます。また業務委託会社との連携をはかり、業務品質の維持・安定をモニターします。
- 応募資格
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- 必須
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・(Must)大学卒業以上
・(Must) 日本語ネイティブ
・(Must)カスタマーサービス、サプライチェーンマネジメント等の５年以上の実務経験
・(Must)マネジメント経験2年以上*数値はあくまでも目安 チーム規模10名程
・(Must)Excel、Access、Power point、ERPシステムの使用経験
・SAPの経験その他ERPの使用経験
・Refer機器・機材等の製品対応経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川
- 勤務時間
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9:00～17:30（標準労働時間 7時間30分）
（フレックス勤務制度有）
- 年収・給与
- 700万円 ～900万円 （ご経験、スキル、現年収を考慮の上、決定）
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、その他会社の定める福利厚生プログラム
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、その他特別休暇 など
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回、を予定
